Profilo Per realtà strutturata e internazionale siamo alla ricerca di un/una IT Service Desk Specialist. La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti aziendali per la gestione delle richieste e delle problematiche IT, garantendo un supporto efficace, la continuità operativa e il rispetto degli standard di servizio definiti. Responsabilità * Fornire supporto IT di primo livello tramite telefono, e-mail, portale Service Desk e assistenza on-site. * Gestire, classificare e monitorare ticket relativi a incident, service request e problematiche tecniche, assicurandone la corretta risoluzione o l'escalation ai team competenti. * Gestire il ciclo di vita delle utenze aziendali (creazione, modifica e disattivazione account) tramite Active Directory/Entra ID e Microsoft 365. * Configurare, distribuire e gestire dispositivi aziendali quali PC, smartphone e periferiche, mantenendo aggiornato l'inventario IT. * Monitorare e fornire supporto agli utenti in atmosfera Citrix. * Supportare il processo di approvvigionamento hardware e la gestione dei fornitori.



* Effettuare attività di troubleshooting su postazioni di lavoro, stampanti, reti locali e connessioni Wi-Fi. * Redigere e aggiornare documentazione tecnica, guide utente e knowledge base aziendale. * Monitorare KPI e SLA del servizio IT e contribuire al miglioramento continuo dei processi. * Garantire il rispetto delle policy IT aziendali e dei requisiti normativi, inclusi GDPR e SOX. Skill e Professionalità * Diploma tecnico o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini. * Esperienza di 1-2 anni in ruoli di Service Desk o Help Desk IT, preferibilmente in contesti strutturati o multinazionali. * Buona conoscenza della lingua inglese. * Conoscenza di sistemi operativi Windows e nozioni base di Windows Server. * Competenze su Microsoft 365, Active Directory ed Entra ID. * Esperienza nella gestione di dispositivi mobili e strumenti MDM (es. Intune). * Conoscenze di base di networking (TCP/IP, D

📌 IT Service Desk Specialist (Monza)
🏢 Adecco Italia
📍 Monza