Stiamo selezionando un/una Addetto/a relazioni clienti da inserire nel nostro organico operativo dedicato all'assistenza telefonica e gestione contatti per servizi a privati e piccole imprese. Il centro gestisce circa 200 contatti giornalieri in entrata su più linee, con focus sulla risoluzione rapida delle richieste e sulla qualità dell'interazione. Attività previste: * gestione chiamate in entrata per informazioni su servizi attivi e attivazione nuove utenze, con target di risposta entro 3 squilli; * registrazione delle richieste nel CRM aziendale (Salesforce) con codifica motivo contatto e stato avanzamento; * verifica anagrafiche e aggiornamento dati contrattuali nel gestionale interno; * escalazione strutturata ai team specialisti per pratiche complesse o reclami, con tracciamento del follow-up; * reportistica settimanale su volumi, tipologie contatto e criticità ricorrenti al coordinatore di turno. Requisiti:



* diploma di scuola secondaria superiore; * ottime capacità comunicative e gestione dello stress in contesto ad alta frequenza di contatti; * dimestichezza con strumenti informatici e apprendimento rapido di software gestionali; * orientamento al cliente e attitudine al problem solving operativo; * disponibilità a turni su 6 giorni su 7, inclusi festivi e week-end; * esperienza non indispensabile Offerta e vantaggi: * contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato; * retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.620 € (CCNL Commercio); * tempo pieno full-time 40 ore settimanali su turni rotativi; * Buoni pasto; * Formazione continua iniziale retribuita con affiancamento operativo; * convenzioni aziendali per servizi welfare e sconti su prodotti partner. Orario full-time su turni mattutini, pomeridiani e festivi. Sede di lavoro: Grosseto #J-18808-Ljbffr

📌 Junior relazioni cliente con inglese base (Toscana)
🏢 ONE
📍 Toscana