Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end diLivello 1per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’contesto tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti. Responsabilità principali: * Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all’applicazione. * Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1). * Analizzare i log dell’applicazione e identificare problemi comuni. * Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario. * Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.



* Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base. * Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione tramite strumenti di supervisione. * Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell’applicazione. Stack tecnico & strumenti: * Sistemi operativi:Windows Server 2012 e conoscenze di base di ambienti Linux. * Database:MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c). * Scripting:scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie). * Strumenti ITSM:GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito). * Monitoraggio:Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni. * Programmazione (gradita ma non obbligatoria):conoscenze di base di JavaScript e/o Python. #J-18808-Ljbffr

📌 Application Support Analyst (Roma)
🏢 DCS Group
📍 Roma