p¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? bEntonces Tigo es para ti. /b /p pCreemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos. /p pCrece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas. /p pEsta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo. /p h3Customer Experience Performance Specialist /h3 h3Función principal: /h3 pResponsable de asegurar que los journeys críticos de nuestros clientes sean medidos, gestionados y continuamente transformados, identificando y eliminando pain points y liderando el rediseño de procesos para construir experiencias más simples, eficientes y centradas en el cliente. Asimismo liderar la gestión y transformación de los principales Customer Journeys de la compañía, asegurando una experiencia consistente, simple y centrada en el cliente. /p h3Requisitos: /h3 ul liLicenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing, Economía, CX o carreras afines. /li liDeseable formación en Customer Experience, Design Thinking, Lean, Six Sigma o Process Management. /li liExperiencia en Customer Experience, Journey Management, Process Improvement, Business Transformation u Operaciones. /li liExperiencia liderando proyectos transversales. /li liExperiencia trabajando con indicadores y análisis de datos.



/li liDeseable experiencia en telecomunicaciones, Contact Center o industrias con alto volumen de clientes. /li /ul h3Conocimientos específicos: /h3 ul liMedir y gestionar la experiencia de los clientes a lo largo de los journeys clave. /li liIdentificar, priorizar y reducir pain points que generan fricción. /li liMonitorear indicadores de experiencia, satisfacción y desempeño de cada journey. /li liTraducir la voz del cliente en oportunidades concretas de mejora. /li /ul h3Competencias y Habilidades: /h3 ul liPensamiento estratégico y analítico. /li liOrientación al cliente. /li liCapacidad para convertir datos en acciones. /li liInfluencia y manejo de stakeholders. /li liGestión de proyectos. /li liResolución de problemas. /li liComunicación ejecutiva. /li liOrientación a resultados. /li liCapacidad para desafiar procesos existentes y proponer nuevas formas de hacer las cosas. /li /ul pMillicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una póliza de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables. /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Experience Performance Specialist (Torre di Ruggiero)
🏢 Millicom (Tigo)
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