Tipo di contratto: Contratto a tempo indeterminato
Data di inizio: Gennaio
Sede di lavoro: Venezia
Stipendio: da €****** a €******
Riporto diretto: Director of Revenue & Reservations
Principali responsabilità
In qualità di membro del team Reservations, la/il Reservations Agent gestisce il processo di prenotazione dal primo contatto alla conferma, garantendo un servizio rapido, accurato e personalizzato e contribuendo all'ottimizzazione del revenue, alla soddisfazione dell'ospite e a un coordinamento fluido con i reparti dell'hotel.
Prenotazioni & esperienza dell'ospite
Gestire le prenotazioni dalla richiesta alla conferma, modifica e cancellazione tramite PMS/CRS.
Rispondere tempestivamente e professionalmente a chiamate, e-mail e richieste via chat sul sito.
Garantire un'esperienza di prenotazione rapida, accurata e personalizzata fin dal primo contatto.
Registrare e aggiornare preferenze degli ospiti, richieste VIP, allergie e occasioni speciali.
Garantire la soddisfazione, la privacy e la riservatezza degli ospiti nel rispetto del GDPR.
Revenue & upselling
Massimizzare il revenue per camera attraverso upselling di upgrade, package e servizi aggiuntivi.
Verificare disponibilità, allotment e tariffe aggiornate sui diversi canali di distribuzione.
Coordinarsi con la/il Revenue Manager per l'adeguamento di tariffe e restrizioni.
Monitorare i trend di prenotazione e le performance dei canali, contribuendo all'ottimizzazione del distribution mix.
Contribuire al budget e al forecast mensile attraverso la trasmissione delle stime di occupazione.
Controllo delle prenotazioni & reporting
Monitorare le prenotazioni in arrivo e identificare eventuali discrepanze, inclusi overbooking e double booking.
Monitorare i rischi legati a no-show e cancellazioni in conformità con le procedure dell'hotel.
Aggiornare i report giornalieri relativi a prenotazioni,



cancellazioni e forecast.
Analizzare trend di booking, canali più performanti e richieste ricorrenti degli ospiti.
Mantenere i profili CRM accurati e aggiornati a supporto dell'upselling e della fidelizzazione.
Coordinamento & supporto operativo
Effettuare briefing operativi con Front Office e Guest Relations sugli arrivi VIP e sui gruppi.
Collaborare strettamente con Revenue e gli altri reparti interessati per garantire operazioni fluide.
Supportare la redazione e l'aggiornamento delle SOP e delle FAQ interne.
Fornire supporto operativo agli altri reparti dell'hotel in funzione delle esigenze organizzative e dei livelli di attività.
Qualità & valori Airelles
Garantire elevati standard di servizio a livello commerciale e operativo.
Contribuire al miglioramento continuo dei processi di prenotazione e del servizio agli ospiti.
Promuovere e incarnare i valori Airelles in tutte le interazioni e nelle attività quotidiane.
Spirito di squadra, dinamismo ed efficienza operativa.
Resistente orientamento al servizio, con un atteggiamento cordiale, gentile e ottime capacità relazionali.
Grande attenzione ai dettagli, impegno verso la qualità e rigoroso rispetto degli standard igienici.
Rigore, metodo e capacità di reazione, con un forte senso di responsabilità professionale.
Aspetto professionale e notevole attenzione alla cura della propria immagine.
Spiccate capacità organizzative e discrezione nello svolgimento delle mansioni assegnate.
Flessibilità a lavorare su turni,



inclusi weekend e giorni festivi, in base alle esigenze operative.
Buona conoscenza della lingua italiana; la conoscenza dell'inglese è considerata un plus.
Al di là delle competenze tecniche, cerchiamo una persona che incarni i valori di Airelles: appassionata, autentica, creativa e audace.
Benefit
La supportiamo durante tutto il Suo percorso professionale, offrendo opportunità di sviluppo, formazione e mobilità all'interno delle nostre Maisons.
Entrare a far parte di Airelles significa inoltre beneficiare di:
Un pasto per ogni giornata lavorativa
Uniformi fornite e lavate professionalmente
Accesso al programma di welfare aziendale
Settimana lavorativa di cinque giorni, con due giorni di riposo a settimana
Bonus per la segnalazione di nuovi collaboratori
Tariffe preferenziali presso i ristoranti del Gruppo e sui suoi prodotti
Processo di selezione
Il nostro processo di selezione si articola nelle seguenti fasi:
Prima valutazione della Sua candidatura
Colloquio con il nostro team HR e il responsabile operativo, da remoto o in presenza, per approfondire il Suo percorso, le Sue motivazioni, le Sue qualità relazionali e le Sue competenze tecniche
Airelles non vi chiederà mai alcun pagamento in nessuna fase del processo di selezione.
Tutte le comunicazioni ufficiali vengono inviate esclusivamente da indirizzi e-mail che terminano con
@airelles.com
o
@taleez.com
Ci impegniamo a fornire a ogni candidato una risposta personale, indipendentemente dall'esito della candidatura.
In Airelles crediamo che la diversità sia una fonte di forza e contribuisca al nostro successo.
Ci impegniamo a favore della parità di genere e promuoviamo attivamente l'inclusione professionale, l'accessibilità e la continuità occupazionale delle persone con disabilità.
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📌 Reservations Agent (M/F) (Venezia)
🏢 Airelles Palladio Venice
📍 Venezia