Siamo alla ricerca di un
Service Manager
con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti
Cross Industry
, da inserire su progetti di Application Management Services (AMS), anche in ambito internazionale.
La risorsa sarà responsabile del coordinamento e della supervisione delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3), garantendo la corretta gestione delle richieste, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei servizi erogati.
Principali responsabilità
Gestione e coordinamento delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3).
Presa in carico, classificazione, prioritizzazione e smistamento delle richieste e degli incident verso i team competenti.




Monitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione, nel rispetto degli SLA concordati.
Coordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS.
Introduzione e valorizzazione di un
approccio agentico basato su AI
per ottimizzare e automatizzare i processi di Application Management.
Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali.
Identificazione di occasione di miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.
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📌 Service Manager (Napoli)
🏢 Fides Consulting
📍 Napoli