Questa posizione è in Chanel Il processo di selezione sarà interamente gestito Chanel.
-- Missione: Riportando al Retail Director, il/la Fragrance Monitorare KPI legati ai clienti: codification, retention, reactivation; Collaborare con i Boutique Manager e gli Stand Coordinator per implementare piani di clienteling personalizzati; Supportare i team nella preparazione di appuntamenti, follow-up e attività 1-to-1 con i clienti; Effettuare visite periodiche per formazione e allineamento sulle strategie CRM; Gestire liste inviti, partecipazione, follow-up post evento e misurazione dei risultati; Monitorare e gestire Voice of Clients condividendo report periodici; Gestione tools boutique: Air Parfume, Vitality scanner e Wait While; Analisi servizi periodiche; Coordinamento con Marketing per garantire coerenza con la brand strategy; Costruire un rapporto di collaborazione con i vari stakeholders interni (es. Client Manager moda) ed esterni (es.
Concierge Hotel in partnership).
Requisiti: 2 anni di esperienza in ruoli di Clienteling, CRM e Client Experience; Capacità di gestire richieste e reclami con approccio intraprendente e orientato alla soluzione con forte orientamento al servizio; Preferibile esperienza a contatto con clientela high-end; Precisione e attenzione al dettaglio, in particolare nella pianificazione e organizzazione di eventi, attività di engagement e momenti dedicati alla clientela; Abilità nel coordinare diverse attività contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità nell'intero percorso cliente; Dimestichezza con Excel, PowerPoint e Word; Disponibilità a frequenti trasferte (80%); Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Francese considerato un plus --
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.