Business Analyst / Functional Analyst – Helpdesk Support
Cagliari | Modalità ibrida
Dacomat ricerca un/una Business Analyst / Functional Analyst con competenze di Helpdesk applicativo, da inserire presso un notevole cliente operante nell’ambito della Pubblica Amministrazione Locale.
La risorsa supporterà il team nelle attività di analisi funzionale e assistenza agli utenti, seguendo la gestione delle anomalie e dei ticket lungo l’intero processo di lavorazione.
Principali attività:
analisi e classificazione delle anomalie funzionali;
presa in carico e gestione dei ticket di Helpdesk;
raccolta e analisi delle segnalazioni degli utenti;
individuazione delle possibili cause delle problematiche;
interazione con utenti, referenti funzionali e team tecnici;
monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket;
escalation delle problematiche verso i livelli di supporto competenti;
verifica della corretta risoluzione delle anomalie;
redazione e aggiornamento della documentazione funzionale;
aggiornamento delle procedure operative e della knowledge base.
Competenze richieste:
esperienza in attività di Business o Functional Analysis;
esperienza nella gestione dei ticket e dei relativi processi;
capacità di analizzare anomalie applicative e richieste degli utenti;
capacità di produrre documentazione funzionale chiara e completa;
utilizzo di strumenti di ticketing, preferibilmente Jira, ServiceNow o equivalenti;
buona capacità di comunicazione con utenti e team tecnici;
precisione, capacità organizzativa e problem solving;
italiano fluente.
Costituiscono titolo preferenziale:
esperienza in ambito PAL o Pubblica Amministrazione;
conoscenza dei processi di Helpdesk e Application Management;
familiarità con processi di Incident, Problem e Request Management;
conoscenza di SQL per semplici verifiche sui dati.
Sede: Cagliari, modalità ibrida.
Contratto: inserimento come dipendente.
Valutiamo inserimenti come dipendente , Inquadramento e condizioni economiche saranno discussi nel primo contatto in base all’esperienza.
L’aspetto retributivo / contrattuale lo trattiamo nel primo contatto telefonico
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.