Au sein de l’équipe Relation Client, tu auras pour principales missions :

1. Onboarding & gestion de projet

Piloter les nouveaux projets clients (déploiement de la solution, installation de capteurs, paramétrage…)

Coordonner les équipes internes (tech, produit, sales)

Assurer la formation des utilisateurs

Garantir un lancement réussi et conforme aux attentes

Chez Affluences, le CSM est chef d’orchestre du projet client

2. Suivi & adoption

Accompagner les clients dans l’usage quotidien de la solution

Mettre en place des routines de suivi (points hebdo, QBR, analyses de données)

Identifier les signaux faibles (risque de churn, sous-utilisation)

Proposer des optimisations concrètes

3. Fidélisation & renouvellement

Préparer et piloter les renouvellements contractuels

Construire des bilans de collaboration (ROI, usage, valeur)

Anticiper les risques de churn et gérer les objections

Maintenir un haut niveau de satisfaction (NPS, feedbacks)

4. Développement du chiffre d’affaires

Identifier les opportunités d’upsell et d’extension

Porter des recommandations stratégiques auprès des clients





Travailler en binôme avec les équipes Sales sur les opportunités

5. Pilotage & amélioration continue

Suivre tes KPIs (renew, upsell, adoption, satisfaction)

Maintenir un CRM à jour

Contribuer à l’amélioration des process et des bonnes pratiques

Tu es diplômé.e un bac +5 et tu as une première expérience en relation client BtoBTu as un bon relationnel ainsi qu’une bonne communication écrite et orale

Tu es organisé.e, rigoureux.se et aimes jongler avec plusieurs sujets en parallèle

Tu as un fort intérêt pour les nouvelles technologies et n’a pas peur d’analyser des données

Tu as à coeur d’apporter des solutions (à nos partenaires et aux équipes en interne) qui correspondent à leurs besoins

Tu souhaites t’impliquer dans un projet concret et travailler dans une équipe pluridisciplinaire, jeune et dynamique

Tu veux t’investir sur un projet à long terme et construire une nouvelle marche dans le développement d’AffluencesITALIEN minimum C1 obligatoire

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer success manager - Stage de fin d'étude / VIE (Milano)
🏢 Affluences
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