Settore: HoReCa - Generalista

Categoria: Horeca - settore alberghiero, ristorazione e catering

Luogo di lavoro: Firenze

Per un notevole brand internazionale del segmento Student Housingsiamo alla ricerca di un/a:

Residence Manager
Responsabilità principali
Gestione operativa e degli spazi

Assicurare il corretto funzionamento della residenza e la gestione dell'intero ciclo di vita dello studente: arrivo, permanenza, partenza e cambio residenza estivo.

Coordinare e supportare il team, promuovendo un approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo.

Eseguire controlli periodici su salute e sicurezza , valutando rischi e garantendo procedure operative sicure.

Gestire la risposta a incidenti ed emergenze (blackout, interruzioni acqua/energia, evacuazioni, allarmi antincendio) e partecipare al servizio di reperibilità.

Monitorare qualità degli spazi e rispetto degli SLA di manutenzione , mantenendo un ambiente sicuro, funzionale e accogliente.

Gestire attività amministrative: prenotazioni, check-in/check-out, pagamenti, recupero crediti, rapporti con università, fornitori e stakeholder esterni.

Costruire relazioni positive con la comunità locale (vicinato, servizi di emergenza, interlocutori territoriali).

Performance, revenue e controllo economico

Raggiungere obiettivi di business: occupazione, fatturato e KPI , monitorando costantemente le performance e attivando azioni correttive.

Sviluppare iniziative commerciali e supportare vendite/marketing per massimizzare conversioni e opportunità.

Supervisionare processi di credito e recupero crediti ,



monitorando cash flow e arretrati.

Gestire budget, costi e reportistica finanziaria/operativa in collaborazione con Finance & Accounting.

Coltivare relazioni con università ed enti formativi per creare network e nuove opportunità.

Esperienza degli studenti

Garantire un'esperienza eccellente, superando le aspettative e favorendo rinnovi e passaparola.

Gestire reclami e criticità trasformandoli in opportunità di miglioramento.

Promuovere iniziative di engagement, raccogliere feedback e definire piani d'azione concreti.

Requisiti
Competenze essenziali

Eccellenti capacità comunicative e di leadership, con attenzione a valori, cultura e standard di servizio.

Italiano fluente e inglese ottimo (scritto e parlato).

Pianificazione e gestione risorse (interne/esterne) orientata ai risultati.

Forti doti relazionali, capacità di coaching e gestione di team in contesti dinamici e multiculturali.

Ottima padronanza di Microsoft Outlook, Excel, Word, PowerPoint .

Esperienza e conoscenze

Esperienza nella gestione di team (preferibilmente front office, hospitality o servizi).

Conoscenza di contratti di locazione e normativa collegata agli alloggi.

Solida responsabilità finanziaria: budget, forecast, conto economico.

Esperienza in attività commerciali e campagne vendita/marketing.

Resilienza, adattabilità e sensibilità verso la diversità culturale.

Sede di lavoro: Firenze

Contratto e package:

CCNL Turismo tempo indeterminato

Salary package indicativo 50.000€ lordi annui

#LI-AM2

#J-18808-Ljbffr

📌 RESIDENCE MANAGER (Firenze)
🏢 Wyser
📍 Firenze