pSiamo alla ricerca di un bService Manager /b con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti bCross Industry /b, da inserire su progetti di Application Management Services (AMS), anche in ambito internazionale. /ppLa risorsa sarà responsabile del coordinamento e della supervisione delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3), garantendo la corretta gestione delle richieste, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei servizi erogati. /ph3Principali responsabilità /h3ulliGestione e coordinamento delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3). /liliPresa in carico, classificazione, prioritizzazione e smistamento delle richieste e degli incident verso i team competenti.



/liliMonitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione, nel rispetto degli SLA concordati. /liliCoordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS. /liliIntroduzione e valorizzazione di un bapproccio agentico basato su AI /b per ottimizzare e automatizzare i processi di Application Management. /liliInterfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali. /liliIdentificazione di possibilità di miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio. /li /ul #J-18808-Ljbffr

📌 Service manager (Napoli)
🏢 Fides Consulting
📍 Napoli