Business Analyst / Functional Analyst – Helpdesk Support

Sta pensando di candidarsi per questo lavoro? Verifichi tutti i dettagli nella descrizione e poi faccia clic su "Candidati".
Cagliari | Modalità mista

Dacomat ricerca un/una Business Analyst / Functional Analyst con competenze di Helpdesk applicativo, da inserire presso un importante cliente operante nell’ambito della Pubblica Amministrazione Locale.

La risorsa supporterà il team nelle attività di analisi funzionale e assistenza agli utenti, seguendo la gestione delle anomalie e dei ticket lungo l’intero processo di lavorazione.

Principali attività:
- analisi e classificazione delle anomalie funzionali;
- presa in carico e gestione dei ticket di Helpdesk;
- raccolta e analisi delle segnalazioni degli utenti;
- individuazione delle possibili cause delle problematiche;
- interazione con utenti, referenti funzionali e team tecnici;
- monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket;
- escalation delle problematiche verso i livelli di supporto competenti;
- verifica della corretta risoluzione delle anomalie;




- redazione e aggiornamento della documentazione funzionale;
- aggiornamento delle procedure operative e della knowledge base.

Competenze richieste:
- esperienza in attività di Business o Functional Analysis;
- esperienza nella gestione dei ticket e dei relativi processi;
- capacità di analizzare anomalie applicative e richieste degli utenti;
- capacità di produrre documentazione funzionale chiara e completa;
- utilizzo di strumenti di ticketing, preferibilmente Jira, ServiceNow o equivalenti;
- buona capacità di comunicazione con utenti e team tecnici;
- precisione, capacità organizzativa e problem solving;
- italiano fluente.

Costituiscono titolo preferenziale:
- esperienza in ambito PAL o Pubblica Amministrazione;
- conoscenza dei processi di Helpdesk e Application Management;
- familiarità con processi di Incident, Problem e Request Management;
- conoscenza di SQL per semplici verifiche sui dati.

📌 Business Analyst (Carbonia)
🏢 Dacomat
📍 Carbonia