La risorsa, in qualità di Operatore Servizio Clienti - CCT Tecnico, entrerà a far parte della divisione Technical Customer Care e, a diretto riporto del Responsabile del gruppo CCT Tecnico, si occuperà delle seguenti attività principali:
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Gestione ed evasione Ticket di II Livello
: Analisi oculata e approfondita delle segnalazioni tecniche per garantire la risoluzione definitiva del problema ed evitare il generarsi di guasti ripetitivi.
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Monitoraggio delle Code Tecniche
: Monitoraggio constante della coda tecnica tramite applicativi aziendali dedicati e apertura dei relativi ticket a seconda della tipologia di attività o del disservizio riscontrato.
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Collaudo Circuiti:
Esecuzione delle attività di collaudo dei circuiti OLO / Carrier, assicurando il corretto ripristino o l'attivazione dei servizi.
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Interfaccia con i Partner di Rete:
Interazione e coordinamento con i tecnici dei provider e carrier nazionali per l'escalation e la risoluzione tempestiva delle anomalie di rete.
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Reportistica e tracciamento:
Aggiornamento costante degli stati di avanzamento all'interno dei sistemi gestionali interni.
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📌 Operatore Servizio Clienti - Cct Tecnico (Napoli)
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📍 Napoli