Siamo un call center in outsourcing che gestisce il servizio clienti per aziende di telecomunicazioni e servizi a rete. Per il team dedicato ai reclami in entrata entra in organico un/a Addetto/a gestione reclami. Il candidato prende in carico le segnalazioni ricevute via telefono ed email e ne segue la pratica dall'apertura alla chiusura. Verifica ordine, bolla di consegna e storico contrattuale nel gestionale del committente, poi propone la soluzione prevista dalle policy: rimborso, sostituzione o rettifica di fattura. Quando la pratica esce dalla policy, la porta ai referenti di reparto con una nota chiara e completa.
Ogni caso va ricontattato al cliente prima della chiusura. A fine settimana si prepara un breve report sulle cause ricorrenti di reclamo, utile ai reparti per correggere i processi. Non è un lavoro di sola lettura:



la responsabilità del caso resta a chi lo gestisce.
Offerta e benefit:
Retribuzione lorda mensile indicativa: *********** €
Tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno 40 ore settimanali
Buoni pasto
Flessibilità oraria
Formazione continua e affiancamento in postazione
Welfare aziendale
Requisiti:
diploma di scuola superiore
valutiamo anche candidati alla prima esperienza
buona padronanza di pc, email e fogli di calcolo
ascolto attivo e calma nelle conversazioni difficili
capacità di scrivere risposte chiare e ordinate
Disponibilità a partire da subito.
Sede di lavoro: Vicenza

📌 Addetto/A Gestione Reclami Per Call Center (Vicenza)
🏢 REV
📍 Vicenza