Siamo alla ricerca di un Service Desk Operator da inserire nel nostro team, che si occuperà della gestione delle richieste di assistenza, garantendo un servizio snello e orientato alla soddisfazione dell'utente.
La ricerca è riservata a candidati appartenenti alle categorie protette L. 68/99, iscritti negli elenchi del collocamento mirato, in possesso dei requisiti professionali richiesti per la posizione.
Responsabilità principali
- Gestione delle chiamate in entrata e in uscita.
- Ricezione, registrazione e gestione delle richieste di assistenza tramite sistemi di ticketing.
- Monitoraggio e aggiornamento dello stato di avanzamento dei ticket.
- Supporto agli utenti nella gestione delle segnalazioni.
- Collaborazione con i team di riferimento per la risoluzione delle problematiche.
- Gestione delle attività nel rispetto delle procedure operative e degli obiettivi assegnati.
Requisiti
- Diploma di scuola secondaria superiore.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Word, Excel e Outlook, e Utilizzo di piattaforme di call center (es. Genesys).
- Ottime capacità comunicative e relazionali,
sia scritte che verbali.
- Capacità di gestire chiamate e richieste in modo professionale ed efficace.
- Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Gradita esperienza pregressa in ruoli analoghi, preferibilmente in ambito Service Desk, Help Desk o Contact Center.
Offerta:
- La retribuzione annua lorda (RAL) sarà determinata in conformità a quanto previsto per il 5° livello del CCNL Commercio, nel rispetto delle disposizioni contrattuali vigenti.
- Inoltre è prevista l’erogazione dei buoni pasto e del welfare aziendale.
- L’inserimento è previsto inizialmente con un contratto a tempo determinato.
Luogo di Lavoro
Roma
Unisciti a un team appassionato e dinamico, dove avrai l’opportunità di mettere in mostra le tue abilità e contribuire al successo della nostra azienda. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di lasciare un’impronta tangibile sulle nostre attività aziendali.
📌 Service Desk Operator - Categoria protetta L. 68/99 (Roma)
🏢 Smi Group
📍 Roma
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