BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity.

Le competenze tecniche verticali sono il nostro punto di forza che ci consentono di garantire qualità, efficienza e riduzione dei rischi e di rispondere, con un forte contenuto qualitativo, alle esigenze cross technology dei nostri clienti.

Garantiamo percorsi di certificazioni specialistiche, un piano formativo costante e strutturato per aggiornare e ampliare le proprie competenze e Academy per renderti job-ready!

Promuoviamo un atmosfera di lavoro dove ogni persona è valorizzata per la sua unicità, incoraggiando la creatività e l'innovazione.

Entrerai a far parte del nostro team con il compito di supportare un programma di integrazione di piattaforme IT.

Attività:

- Verificare il rispetto dei livelli di servizio previsti contrattualmente.
- Monitorare i ticket aperti, i tempi di presa in carico, risposta e risoluzione.
- Analizzare eventuali disservizi, escalation, criticità e anomalie operative.
- Individuare scostamenti rispetto agli obiettivi di servizio e attivare le necessarie azioni correttive.
- Predisporre report periodici relativi alle performance del servizio, evidenziando KPI, criticità e trend.




- Supportare le attività di miglioramento continuo finalizzate all'incremento della qualità del servizio.
- Coordinamento delle risorse
- Pianificare turni, presidi e coperture operative.
- Coordinare tecnici, team leader e specialisti.
- Gestire assenze, sostituzioni e carichi di lavoro.
- Verificare produttività e situazione delle risorse.

Requisiti:

- Capacità di pianificazione e coordinamento delle risorse.
- Conoscenza dei processi di Service Delivery e Incident Management.
- Capacità di analisi dei dati e monitoraggio dei KPI.
- Orientamento al raggiungimento degli obiettivi e alla qualità del servizio.
- Capacità di gestione delle priorità e delle situazioni critiche.
- Competenze organizzative, comunicative e relazionali.
- Utilizzo di sistemi di ticketing e strumenti di reporting.

Cosa offriamo:

- Prospettive di crescita personale e professionale
- Piano Formativo costante e strutturato per aggiornare e ampliare le proprie competenze
- Percorsi di certificazioni specialistiche
- Welfare aziendale

RAL indicativa: 36.000–38.000 € lordi annui, commisurata all’esperienza e al livello di autonomia sulle competenze richieste.

📌 Service Manager (Milano)
🏢 BSG
📍 Milano