Senior Account Manager (Italia)

Riporta a: Head of Sales & Customer Success

Sede: Milano — ibrido

Contratto: Full-time, tempo indeterminato

Missione del ruolo: Far crescere il valore dei clienti strategici di Futurely, garantendone il rinnovo e sviluppando upsell ed espansione, attraverso relazioni di lungo periodo con HR, Welfare ed ESG leader di aziende mid-market ed enterprise.

Chi siamo:

Ogni anno migliaia di ragazzi scelgono scuola, università e lavoro con poche informazioni e tanta paura di sbagliare. Futurely nasce per cambiare questa traiettoria. Siamo una startup ed-tech milanese che, attraverso il welfare, porta a studenti e famiglie percorsi di orientamento alla scuola superiore, all’università e al lavoro, oltre a percorsi di supporto alla genitorialità. Collaboriamo con grandi aziende italiane e accompagniamo oltre 10.000 studenti ogni anno.

Uniamo tecnologia e AI a una forte missione sociale. Il team fondatore viene da MIT, McKinsey e Amazon, l’azienda è stata incubata ad Harvard e tra i founder c’è un Forbes 30 Under 30.

Di cosa sarai responsabile

● Ownership del portafoglio: gestire un portafoglio di clienti mid-market ed enterprise con piena responsabilità su rinnovi e crescita del fatturato, costruendo per ogni cliente un account plan con obiettivi, stakeholder e possibilità.

● Rinnovi: gestire la pipeline dei rinnovi con largo anticipo; condurre business review periodiche con dati di utilizzo e di impatto; negoziare condizioni e pricing e seguire la chiusura dei contratti, inclusi procurement e vendor onboarding.

● Upsell & espansione: individuare e chiudere opportunità di crescita: nuovi pathway (University Guidance, High School Selection, Parenting Course), webinar ed eventi, report su Gen Z e impatto sociale, estensione ad altre sedi, business unit o società del gruppo e ai Territorial Projects.

● Relazioni multi-stakeholder: costruire relazioni di fiducia con HR Director, Welfare Manager,



responsabili ESG ed Employer Branding e C-level; mappare decision maker e influencer di ogni account per ridurre il rischio legato al singolo referente.

● Health score & prevenzione del churn: monitorare l’health score degli account, intercettare in anticipo i segnali di rischio e definire con il Customer Success piani d’azione per migliorare attivazioni, engagement e soddisfazione.

● Forecast & collaborazione: mantenere forecast e pipeline accurati in HubSpot; lavorare a stretto contatto con Sales, Customer Success, Prodotto e Marketing, portando la voce del cliente; essere punto di riferimento per i Customer Success Manager junior, condividendo best practice e metodo.

Come misuriamo il successo

● Primi 3 mesi: onboarding sul portafoglio, account plan per ogni cliente, forecast dei rinnovi strutturato in HubSpot

● 6 mesi: business review fatte con tutti i clienti chiave e prime opportunità di upsell chiuse

● 9 mesi: stagione dei rinnovi gestita in linea con il target e pipeline di espansione strutturata su tutto il portafoglio

● 12 mesi: gross renewal rate ≥ 90% e net revenue retention > 110% sul portafoglio

Profilo ideale

● 4+ anni di esperienza in Account Management, Key Account Management o Customer Success B2B, con responsabilità diretta su rinnovi e upsell.

● Track record comprovato di rinnovi e crescita del fatturato su account mid-market ed enterprise (da 500 a 50.000 dipendenti).

● Esperienza nella vendita e gestione di clienti HR, Welfare o ESG; background in HR tech, SaaS B2B, welfare aziendale o ed-tech è un plus.

● Ottime capacità negoziali ed esperienza con processi di procurement enterprise.

● Sai costruire relazioni con il C-level e raccontare il valore con i dati, trasformando utilizzo e impatto in argomenti di rinnovo.





● Solida esperienza con HubSpot o altri CRM, forecasting e gestione della pipeline.

● Forte ownership dei numeri, autonomia e voglia di condividere il tuo metodo con colleghi più junior.

● Inglese fluente.

Cosa offriamo

● ? Compenso competitivo: RAL competitiva + OTE in base all’esperienza (con acceleratori senza tetto) + % dell’EBITDA come bonus (perché siamo tutti imprenditori)

● ‍♀️ Flessibilità: 50% smart working.

● ? Birthday off — perché vogliamo festeggiarlo con questo regalo.

● ⛵ Wellbeing days (PTO extra) — perché ci teniamo.

● ️ Company retreat — con un team fantastico.

● ? Crescita continua: un Individual Development Plan (IDP) personalizzato dal primo giorno, che evolve con i tuoi obiettivi e le tue aspirazioni — più un budget dedicato alla formazione e tempo settimanale per imparare.

● ? Percorso di carriera strutturato: prendiamo sul serio la tua crescita — con 4 review formali all’anno, 1:1 continui e due opportunità di adeguamento retributivo all’anno (non mutuamente esclusive), così che una performance eccellente possa essere premiata ogni sei mesi.

● ? Impatto reale: le tue idee non resteranno in un backlog — daranno forma al futuro di edTech e hrTech.

● ? Leadership di supporto: crediamo nell’abilitare, non nel micromanagement.

● ❤️ Entra in un team dove lo scopo incontra l’azione — un’occasione unica per avere un impatto significativo nel settore dell’educazione.

Processo di selezione

Crediamo che il recruiting sia una conversazione a due vie: mentre noi valutiamo il tuo fit con il ruolo, anche tu avrai modo di capire se siamo il posto giusto per il tuo prossimo passo di carriera.

Ecco cosa ti aspetta:

● ? Colloquio conoscitivo + ? Colloquio cronologico

● ️ Assignment

● ? Discussione dell’assignment + Colloquio tecnico

● ? Colloquio finale con la CEO

Usa questo link per inviare il tuo CV: https://docs.google.com/forms/d/1GlILGj1y9zvSsF1sXy2trBPdykyYBKlkRkYW1Ql4VoE/edit

📌 Senior Account Manager (Italia) (Milano)
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📍 Milano