Customer Success SpecialistTooLong;Didn’tReadSiamo Golee e aiutiamo le società sportive a lavorare meglio (e a crescere) con un gestionale e un’app che semplificano la vita a segretari, allenatori e tesserati.

Stiamo cercando dei Customer Success Specialists: persone che sappiano creare relazioni, risolvere problemi e aiutare i clienti a ottenere davvero valore da Golee.

Non è un lavoro “da ticket”.

È un lavoro fatto di conversazioni, energia, problem solving e impatto reale.

Chi siamoGolee è una scale-up SportTech con una missione chiara: dare allo sport il ruolo che merita.

Tutti dicono che lo sport è un pilastro della società, un luogo dove si cresce, si impara e si costruiscono relazioni vere.

Eppure, ogni giorno, migliaia di società sportive si trovano schiacciate da burocrazia, strumenti vecchi e gestione complicata.

Nel 2018 ci siamo detti:

“Basta aspettare qualcuno. Facciamolo noi.”Così abbiamo creato soluzioni digitali pensate davvero per chi lavora dietro le quinte dello sport dilettantistico: dirigenti, segreterie, allenatori e società sportive.

Sembrava una follia.

E invece sta funzionando.

Oggi Golee supporta

- 20.000+ società sportive
- 130+ discipline diverse
- 500.000+ utenti che utilizzano ogni giorno la nostra app

Lo sport cambia le persone. Noi cambiamo lo sport. Perché stiamo assumendoSiamo in resistente crescita: ogni anno raddoppiamo clienti e team.

Per continuare a crescere bene, vogliamo costruire un team Customer Success sempre più forte.

Cerchiamo persone che sappiano comunicare in modo umano, che abbiano iniziativa e voglia di fare bene le cose.

Entrerai in un ambiente giovane, veloce e in continua evoluzione, dove puoi crescere tanto e lasciare il segno davvero.

Il ruoloIn Golee crediamo che acquisire un cliente sia solo l'inizio: la vera sfida è aiutarlo a ottenere valore dalla piattaforma, accompagnarlo nella sua crescita e costruire una relazione che duri nel tempo.

Quindi, non sarai semplicemente qualcuno a cui i clienti si rivolgono quando hanno un problema: avrai un tuo portafoglio di società sportive da seguire e diventerai il loro punto di riferimento in Golee.

Le accompagnerai nei primi passi, le aiuterai a sfruttare davvero il gestionale e lavorerai per anticipare difficoltà, migliorare la loro esperienza e costruire relazioni durature.

Il tuo obiettivo? Fare in modo che ogni cliente non si limiti ad acquistare Golee, ma lo utilizzi, ne riconosca il valore e scelga di continuare a farlo.

Cosa farai concretamente

- Gestirai un portafoglio di clienti: sarai il punto di riferimento delle società sportive a te assegnate,



accompagnandole nella loro crescita e costruendo relazioni solide e durature.
- Accompagnerai i nuovi clienti nell'onboarding: li guiderai nella configurazione iniziale e nell'utilizzo di Golee, aiutandoli a diventare autonomi e a ottenere valore dalla piattaforma fin dai primi passi.
- Lavorerai in modo proattivo: sulla base di segnali di scarso utilizzo, anticiperai difficoltà e interverrai prima che diventino problemi.
- Aiuterai i clienti a ottenere sempre più valore: comprenderai le loro esigenze e proporrai funzionalità e best practices per migliorare la loro gestione quotidiana.
- Gestirai le richieste di supporto: affronterai problematiche tecniche e operative con empatia, autonomia e orientamento alla soluzione.
- Collaborerai con gli altri team: condividerai feedback e opportunità con Product e Sales per migliorare continuamente il prodotto e l'esperienza dei clienti.

Una cosa importanteSe cerchi il classico lavoro da call center, probabilmente questo ruolo non fa per te.

Per noi Customer Success non significa semplicemente rispondere alle richieste e chiudere ticket, ma costruire relazioni, anticipare problemi e prendersi la responsabilità del successo dei clienti.

Non cerchiamo necessariamente persone con anni di esperienza, ma persone sveglie, empatiche e con voglia di mettersi in gioco e di crescere insieme al team.

L'esperienza aiuta. Mentalità, iniziativa e atteggiamento contano molto di più.

Com'è una giornata tipoNon esiste una giornata sempre uguale. Avrai clienti da seguire, obiettivi da raggiungere e situazioni sempre diverse da affrontare.

Durante una settimana potresti

- accompagnare nuovi clienti nell'onboarding e seguirne i progressi;
- analizzare l'utilizzo della piattaforma e contattare clienti che mostrano segnali di difficoltà;
- gestire richieste di supporto;
- collaborare con Product e Sales per migliorare l'esperienza cliente;
- contribuire a ottimizzare processi, strumenti e automazioni.

Il tuo impatto non si vedrà solo nelle attività svolte, ma soprattutto nel valore che riuscirai a generare per i clienti. Chi stiamo cercandoUna persona che:

- Sa comunicare e ascoltare, creando relazioni autentiche.
- Ha spirito di iniziativa e affronta i problemi con autonomia.
- È organizzata e sa gestire clienti, attività e priorità.




- Ha un approccio analitico e sa utilizzare dati e strumenti digitali.
- È orientata ai risultati, curiosa e desiderosa di migliorarsi.
- Ama lavorare in squadra, condividendo idee e feedback.
- Abbia conoscenza del settore sportivo.

L'esperienza in Customer Success, Customer Care o nel mondo SaaS è un plus, ma per noi contano soprattutto il potenziale e la voglia di crescere. Perché questo ruolo è una palestra enormeOgni giorno lavorerai con clienti reali, problemi diversi e nuove sfide, sviluppando competenze nella gestione delle relazioni, nell'analisi dei dati e nel funzionamento di un'azienda SaaS.

Avrai autonomia, responsabilità e la possibilità di contribuire concretamente al miglioramento dei processi e dell'esperienza cliente.

Non cerchiamo qualcuno che abbia già tutte le risposte, ma qualcuno che abbia voglia di trovarle.

Chi si trova bene in GoleeProbabilmente qui starai bene se:

- ti piace parlare con le persone;
- sai ascoltare davvero;
- hai energia e iniziativa;
- sei una persona affidabile e concreta;
- impari velocemente;
- accetti feedback apertamente;
- ti motivano ambienti veloci dove si costruisce tanto;
- ti piace sentirti vantaggioso davvero.

Non serve essere perfetti. Serve avere voglia di crescere forte.

Costituiscono un plus

- Esperienze con clienti o pubblico (anche brevi)
- Esperienze nel mondo sportivo
- Esperienze in società sportive o associazioni
- Familiarità con strumenti digitali/SaaS

Cosa ti offriamo

- RAL indicativa: 25.000€ – 30.000€ , valutata in base a esperienza e abilità.
- Possibilità concreta di crescita per chi dimostra valore e responsabilità
- Onboarding in presenza: crediamo molto nella crescita “fianco a fianco”
- Un ambiente giovane, veloce e concreto
- Un lavoro con impatto su migliaia di società sportive
- Un team che lavora insieme e si aiuta davvero
- Ambiente data-driven: misuriamo, impariamo, iteriamo
- Possibilità di contribuire davvero alla costruzione di processi e modo di lavorare

Come funziona la selezioneProcesso semplice e concreto:

1. Intro call conoscitiva
2. Videocall su un caso reale con un membro del team
3. Founder interview

Come candidarsiNon ci interessa per forza il classico CV di 20 pagine.

Compila il form E raccontaci:

- un problema che hai risolto senza istruzioni;
- una piccola cosa che hai migliorato in un contesto di gruppo;
- perché ti interessa Golee e questo ruolo;
- cosa ti rende forte nelle conversazioni e nella disciplina quotidiana.

Se vuoi, puoi anche inviare un breve video su loom.com con le risposte ? A te la palla ?

📌 Customer Care Specialist (Milano)
🏢 Golee
📍 Milano