Annuncio Esterno (Italiano)

Addetto/a Gestione Reclami - Italia

Sede: Milano (modalità di lavoro ibrida)
Contratto: Tempo indeterminato
Retribuzione: €22.000 - €26.000 lordi annui, in base all'esperienza e alle competenze
Dipartimento: Operations Service - Complaints
Riporta a: Complaints Manager

Fai la Differenza Quando Conta Davvero

Ogni interazione con un cliente conta. Ogni reclamo rappresenta un'possibilità per riconquistare la fiducia del cliente, risolvere problemi e migliorare l'esperienza che offriamo.

Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Gestione Reclami motivato/a e orientato/a al cliente da inserire nel nostro team in crescita in Italia. Questa è un'eccellente opportunità per chi ama analizzare situazioni complesse, trovare soluzioni efficaci e garantire risultati equi e positivi per i clienti.

Se sei una persona curiosa, attenta ai dettagli e motivata ad aiutare gli altri, saremo felici di conoscerti.

L'Opportunità

In questo ruolo sarai responsabile della gestione completa dei reclami dei clienti, dall'apertura del caso fino alla sua risoluzione.





Collaborerai con clienti, team interni e partner esterni per comprendere le cause dei problemi, valutare le informazioni disponibili e fornire risposte chiare, corrette e motivate. Il tuo contributo sarà fondamentale per tutelare la fiducia dei clienti, garantire la conformità normativa e supportare il miglioramento continuo dell'azienda.

Cosa Farai

Gestione e Risoluzione dei Reclami

• Analizzare e gestire reclami ed escalation nel rispetto delle tempistiche previste.
• Raccogliere e valutare informazioni provenienti da diverse fonti.
• Assumere decisioni equilibrate e basate sui fatti per garantire risultati equi.
• Redigere comunicazioni scritte professionali, chiare e orientate al cliente.

Garantire i Migliori Risultati per i Clienti

• Gestire i reclami nel rispetto delle normative e delle procedure aziendali.
• Identificare e segnalare eventuali rischi o problematiche emergenti.
• Mantenere

📌 Specialista Gestione Reclami (Milano)
🏢 Domestic & General
📍 Milano