Siamo alla ricerca di un Service Desk Operator da inserire nel nostro team, che si occuperà della gestione delle richieste di assistenza, garantendo un servizio efficiente e orientato alla soddisfazione dell'utente.
La ricerca è riservata a candidati appartenenti alle categorie protette L. 68/99, iscritti negli elenchi del collocamento mirato, in possesso dei requisiti professionali richiesti per la posizione.

Responsabilità principali:
• Gestione delle chiamate in entrata e in uscita.
• Ricezione, registrazione e gestione delle richieste di assistenza tramite sistemi di ticketing.
• Monitoraggio e aggiornamento dello stato di avanzamento dei ticket.
• Supporto agli utenti nella gestione delle segnalazioni.
• Collaborazione con i team di riferimento per la risoluzione delle problematiche.
• Gestione delle attività nel rispetto delle procedure operative e degli obiettivi assegnati.

Requisiti:
• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Word, Excel e Outlook, e Utilizzo di piattaforme di call center (es. Genesys).




• Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
• Capacità di gestire chiamate e richieste in modo professionale ed efficace.
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Gradita esperienza pregressa in ruoli analoghi, preferibilmente in ambito Service Desk, Help Desk o Contact Center.

Offerta:
• La retribuzione annua lorda (RAL) sarà determinata in conformità a quanto previsto per il 5° livello del CCNL Commercio, nel rispetto delle disposizioni contrattuali vigenti.
• Inoltre è prevista l’erogazione dei buoni pasto e del welfare aziendale.
• L’inserimento è previsto inizialmente con un contratto a tempo determinato.

Luogo di Lavoro
Roma

Unisciti a un team appassionato e dinamico, dove avrai l’opportunità di mettere in mostra le tue abilità e contribuire al successo della nostra azienda. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, occasione di cres

📌 Service Desk Operator (Roma)
🏢 Smi Group
📍 Roma