Tu as de l’expérience en support client écrit et tu aimes apporter des réponses claires et adaptées aux clients ?

Nous recherchons des Chargé(e)s de Support Client Front Office pour accompagner les utilisateurs de notre client, en traitant leurs demandes par email et chat.

Si tu es réactif(ve), rigoureux(se) et à l’aise avec les outils de support client, cette mission est faite pour toi

Missions principales

Support client écrit

• Prendre en charge les tickets entrants sur Intercom, notamment lors des pics d’activité.
• Répondre aux questions de premier niveau (N1) par email et chat.
• Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution.
• Répondre aux avis clients en respectant les chartes éditoriales.
• Traiter les refus de demandes de propriété et accompagner les clients dans leurs démarches.
• Fournir des réponses claires, fiables et adaptées à chaque situation.

Qualité et satisfaction client

• Respecter les procédures et les standards de qualité du client.
• Faire preuve de pédagogie pour expliquer les démarches et les solutions aux utilisateurs.




• Assurer un suivi rigoureux des demandes et contribuer à une expérience client de qualité.

Ce que nous recherchons

Compétences linguistiques

• Niveau courant en français + italien
• Excellente qualité rédactionnelle dans les langues maîtrisées.

Expérience et compétences techniques

• Au moins 2 ans d’expérience en support client, idéalement dans un environnement SaaS B2B.
• Aisance avec les outils de ticketing et de gestion des demandes clients.
• Une expérience sur Intercom ou Salesforce est un vrai plus.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité.

Qualités personnelles

• Réactivité et sens du service.
• Pédagogie et excellente communication écrite.
• Rigueur et attention aux détails.
• Esprit d’analyse et orientation solution.
• Autonomie et bonne organisation.
• Disponibilité pour travailler sur des horaires décalés, y compris le soir, la nuit et le week-end.

Conditio

📌 Freelance Addetto/a al Supporto Clienti (Italia)
🏢 SQWAD
📍 Italia