? Sede: Milano | ? Contratto a tempo indeterminato | ? Buoni pasto + Welfare | Candidature aperte anche alle categorie protette (art. 1 e 18 - L. 68/99)

MCA Group è una multinazionale di consulenza ingegneristica presente in 7 Paesi: Italia, Francia, Belgio, Germania, Olanda, Svezia e Spagna. Con oltre 800 talenti nel mondo e circa 200 in Italia, siamo partner strategico dei principali player nei settori ad alto contenuto tecnologico.

Crediamo in una crescita concreta e meritocratica: offriamo un career path strutturato, con obiettivi chiari e formazione continua, per valorizzare competenze e aspirazioni di ogni persona.

In Italia siamo presenti con sedi a Torino, Milano e Roma, operando nei settori Mobility & Digital.

? Siamo alla ricerca di un Service Manager per il settore Digital.

?L’attività prevede:

• Gestione dei servizi IT, garantendo continuità operativa e rispetto degli SLA concordati con il cliente.
• Gestione di Incident, Major Incident, Service Request e Problem.
• Coordinamento delle War Room durante gli incidenti critici, fino al ripristino del servizio.




• Monitoraggio dei ticket e verifica del rispetto di SLA, OLA e KPI.
• Utilizzo di ServiceNow (SNOW) per la gestione delle attività ITSM.
• Gestione delle escalation e comunicazione con gli stakeholder tecnici e di business.
• Analisi delle cause degli incidenti e coordinamento delle attività correttive e preventive.
• Produzione di report sullo stato dei servizi e organizzazione delle riunioni di revisione degli incidenti.

⚡Competenze tecniche:

• Tra 3 e 5 anni di esperienza in ruoli di Service Manager.
• Esperienza nella gestione di servizi IT enterprise e incidenti critici.
• Conoscenza dei principali processi ITSM: Incident, Major Incident, Problem, Change e Request Management.
• Conoscenza di sistemi Linux e/o Windows Server, networking e middleware.

?Il Profilo che cerchiamo:

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, delle Telecomunicazioni o titolo equivalente.
• Buona co

📌 Service Manager (Milano)
🏢 MCA Italy
📍 Milano