Heliont
è il brand di consulenza tecnologica del Gruppo Relizont. Lavoriamo con un approccio sincero e orientato alle persone: per noi la tecnologia ha valore solo se crea impatto reale.
Il nostro modo di lavorare si basa su tre principi semplici — Strive for. Learn. Improve. — che guidano sia i progetti sia la crescita di chi lavora con noi.
Non cerchiamo solo ''tecnici'', ma professionisti/e che abbiano voglia di costruire con noi: eccellenza, relazione con il cliente e il futuro dell'azienda. In Heliont troverai un contesto dove la qualità tecnica conta davvero e dove sarai affiancato da un/a Manager dedicato, con cui far evolvere il tuo percorso nel tempo.
Posizione:
Stiamo selezionando una figura di
Tech Lead Contact Center
per un progetto di trasformazione della piattaforma di Contact Center presso un notevole gruppo internazionale attivo nei servizi di welfare aziendale, benefit e soluzioni di pagamento per le imprese.
Il progetto, all'interno dell'area Platform Enterprise, prevede la migrazione dall'attuale ecosistema CTI verso la piattaforma
Genesys
,



con la gestione in parallelo dei sistemi legacy fino al completamento della transizione.
Le attività avranno un focus particolare sulla progettazione dei servizi di Contact Center (IVR, inbound, outbound e canali digitali), sulle integrazioni con i sistemi CRM/ERP aziendali e sulla governance delle attività di sviluppo e rilascio affidate ai fornitori.
IL RUOLO
Come Tech Lead ti occuperai di guidare la progettazione e l'evoluzione dell'ecosistema di Contact Center, facendo da riferimento tecnico per gli stakeholder di business, per i team di sviluppo e per le strutture di IT Operations, dalla fase di analisi fino al rilascio in produzione.
Ecco i principali task che andrai a svolgere:
Analisi tecnica e funzionale dei requisiti di business e verifica di fattibilità delle soluzioni
Supporto agli stakeholder aziendali nella scelta delle opzioni con il miglior rapporto benefici/costi
Disegno dell'architettura lo

📌 Tech Lead (Milano)
🏢 HELIONT
📍 Milano