Umana S.p.A. cerca CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE TEDESCO FLUENTE per un’notevole azienda del territorio. Ti occuperai della gestione delle richieste dei clienti attraverso canali telefonici e digitali, offrendo assistenza puntuale e orientata alla risoluzione. Sarai il punto di contatto tra l’azienda e l’utenza, fornendo informazioni su servizi, offerte e pratiche, monitorando le segnalazioni e garantendo un’esperienza cliente di qualità.

Responsabilità:

- Gestire le chiamate in entrata, ascoltando attentamente le esigenze del cliente e fornendo risposte chiare, complete e professionali.
- Fornire assistenza su servizi, offerte commerciali, attivazioni, variazioni contrattuali e procedure operative, nel rispetto delle policy aziendali.
- Registrare accuratamente le richieste, le segnalazioni e gli esiti dei contatti sui sistemi gestionali aziendali.
- Gestire eventuali reclami o problematiche, individuando soluzioni efficaci e inoltrando i casi più complessi alle funzioni di competenza.
- Promuovere servizi e opportunità commerciali in modo consulenziale, contribuendo alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente.
- Collaborare con il team e con i responsabili di funzione per monitorare la qualità del servizio e il raggiungimento degli obiettivi assegnati.

Requisiti:

- Forte predisposizione al contatto con il cliente e al lavoro di squadra;
- Conoscenza della lingua Tedesca; ottima padronanza della lingua richiesta, sia scritta sia parlata.
- Titolo di studio: Laurea/diploma
- Ottime capacità comunicative, relazionali e di ascolto attivo.
- Predisposizione al contatto telefonico e alla gestione della relazione con il cliente.




- Buona dimestichezza nell’utilizzo del computer e dei principali strumenti informatici.
- Orientamento alla soluzione dei problemi e alla soddisfazione del cliente.
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni.

Inquadramento: Livello D1 - Metalmeccanico Industria; RAL 23.000-25.000

Durata: Inizialmente si prevede un contratto di 3 mesi co prospettiva di stabilizzazione

Orario di lavoro:Fascia oraria 9:00 - 18:00 o 9:00 - 21:00 su turni

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).
Umana S.p.A.
Umana è fra le principali Agenzie per il Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 – SG del 13/12/2004) in Italia. Conta 157 filiali sul territorio nazionale e 1500 persone dedicate ai servizi per il lavoro.

Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.

📌 Customer Care Representative (TEDESCO FLUENTE) (Siracusa)
🏢 Umana
📍 Siracusa