Chi cerchiamoprofessionista giovane con esperienza nel customer care e nell'analisi dei dati, capace di trasformare i feedback dei clienti in insight operativi.responsabilitàanalizzare volumi e trend dei contatti ricevuti dal customer service, classificando le richieste per criticità.raccogliere e interpretare feedback qualitativi e quantitativi (voice of the customer - voc).predisporre report e dashboard periodiche a supporto delle decisioni di management.monitorare i kpi di servizio, individuando aree di miglioramento e occasione di efficientamento.supportare la pianificazione di budget e forecast dell'area,



monitorando i costi operativi.collaborare con i team interni per semplificare e digitalizzare i processi di customer care.requisitilaurea triennale con ottima votazione.2-3 anni di esperienza in analisi dati, customer experience o business intelligence, preferibilmente in contesti customer service o crm.familiarità con soluzioni crm e sistemi di ticketing di secondo livello.buona conoscenza di excel, power bi, tableau, google data studio o strumenti analoghi.ottime capacità organizzative, relazionali e attenzione al dettaglio.offriamocontratto a tempo indeterminato (ccnl commercio).retribuzione annua lorda 32 000-35 000 €.premio aziendale variabile, integrazione sanitaria, buoni pasto.modalità di lavoro ibrida (sede bologna e remote working).

📌 Customer operations analyst (Bologna)
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