Posizione: guest services associateresponsabilità principali:fornire un servizio clienti eccellente a tutti gli ospiti, rispondendo a richieste, prenotazioni, check-in e garantendo la soddisfazione.gestire telefonate e richieste in loco, risolvere problemi e reclami con rapidità e cortesia.coordinare con i reparti housekeeping, manutenzione e altri per assicurare un'esperienza positiva.preparare e servire la colazione secondo gli standard del brand, pulire le aree comuni e segnalare eventuali problemi tecnici.gestire le consegne, verificare la corrispondenza con i documenti e segnalare discrepanze.gestire le chiamate di sveglia, messaggi per gli ospiti e le comunicazioni telefoniche.controllare le istruzioni di fatturazione,



garantire pagamenti corretti e gestire le transazioni in contanti.assistere gli altri reparti durante i periodi di alto volume e partecipare a riunioni operative.requisiti:esperienza pregressa nel servizio clienti, preferibilmente nel settore alberghiero o della ristorazione.ottime capacità comunicative, problem solving e multitasking.conoscenza di microsoft 365 o applicazioni simili.diploma di scuola superiore o equivalente.offriamo:assicurazione medica, dentistica e vision.piano pensionistico 401 k.generoso programma di ferie retribuite (pto).possibilità di crescita professionale in un ambiente premiato.

📌 Guest services associate (Firenze)
🏢 Raines
📍 Firenze