Vuoi essere la persona che risolve i problemi dei pazienti seguiti in monitoraggio da remoto Ti riconosci in un ruolo fatto di ascolto supporto analisi e problem solving Se sì continua a leggere.
Chi lavora nel Centro Servizi come supporto tecnico:
- segue i pazienti e il loro percorso di monitoraggio
- li supporta nellutilizzo dei servizi
- interviene quando le misurazioni si interrompono o qualcosa non funziona
- garantisce che il servizio funzioni correttamente.
Un ruolo chiave concreto a stretto contatto con le persone e con i team interni.
Il ruolo
Il ruolo si occupa della risoluzione tecnica delle segnalazioni per i pazienti in telemonitoraggio: dalla presa in carico del caso alla sua risoluzione fino alla verifica con la persona assistita che il problema sia superato. Il supporto è solo tecnico e operativo: non comprende indicazioni di carattere clinico che restano in capo alla struttura sanitaria.
Cerchiamo una persona con un approccio pratico alla soluzione dei problemi a proprio agio con la lettura e la valutazione dei dati e aperta alluso di strumenti di intelligenza artificiale a supporto delle attività di assistenza e di analisi.
Cosa farai
Sarai parte del Centro Servizi Medicilio con un ruolo che unisce presidio e supporto diretto dei pazienti:
- Presa in carico delle segnalazioni: ricezione dei casi verifica di quanto già fatto definizione della priorità e rispetto dei tempi previsti
- Analisi e risoluzione: ricostruzione del problema sui sistemi applicazione delle procedure previste interventi di configurazione da remoto
- Contatto con pazienti e caregiver: guida al telefono e in videochiamata verifica che il problema sia effettivamente superato
- Gestione dei dispositivi: valutazione della sostituzione raccordo con la Logistica allineamento della dotazione in piattaforma
- Escalation: apertura dei casi verso il team tecnico e follow-up fino alla chiusura
- Registrazione del lavoro: aggiornamento degli strumenti in uso con quanto svolto su ogni segnalazione
- Procedure e knowledge base:
contributo allaggiornamento del manuale operativo e del catalogo delle casistiche con Operations e Tech
Qualifications :
Requisiti essenziali
- Almeno 2 anni di esperienza in help desk tecnico assistenza IT supporto su dispositivi o customer care tecnico con gestione diretta di ticket ed escalation;
- Empatia e attenzione alla persona: dietro ogni segnalazione cè spesso una persona anziana o chi se ne prende cura a volte unintera famiglia e il modo in cui la accompagni conta quanto la soluzione;
- Capacità di analisi strutturata: rapida individuazione e isolamento delle anomalie tecniche fra più componenti possibili;
- Dimestichezza con connettività di rete e dispositivi: router hotspot SIM dati sistemi Android associazione di periferiche;
- Capacità di guidare al telefono una persona anziana o un caregiver poco pratico con la tecnologia con calma e senza gergo tecnico;
- Capacità di gestire più casi aperti con priorità e tempi diversi;
- Padronanza della lingua italiana.
Requisiti preferenziali
- Esperienza in customer care o assistenza clienti con contatto diretto e continuativo con lutente finale;
- Esperienza su ticketing e strumenti di gestione del lavoro (ClickUp HubSpot o equivalenti);
- Esperienza di supporto in ambito sanitario su dispositivi medici o su servizi alla persona;
- Esperienza di lavoro in un modello di supporto a livelli con SLA e criteri di escalation definiti;
- Capacità di leggere log e dashboard e di ricostruire una sequenza di eventi dai dati;
- Esperienza di contributo alla documentazione operativa procedure o knowledge base.
Costituiscono un plus
- Interesse per lAI applicata al supporto e attitudine allinnovazione;
- Esperienza in telemedicina telemonitoraggio o servizi domiciliari;
- Conoscenza della lingua inglese;
- Esperienza in startup o contesti ad alta crescita.
Informazioni aggiuntive :
Contratto
- Ruolo: Operatore/Operatrice Centro Servizi - Supporto Tecnico
- Team: Centro Servizi
- Riporto: Head of Centro Servizi
- Sede: Palermo. Modalità ibrida con almeno due giorni a settimana in presenza
- Contratto: tempo parziale o full time
- RAL: 24-34 K in proporzione allimpegno orario
- Esperienza richiesta: almeno 2 anni in customer care supporto o supporto tecnico preferibile esperienza in ambito sanitario o su servizi al domicilio
I nostri principi
Medicilio è una startup in crescita e in quanto tale ci sono pro e contro:
Contro
- Non tutto è ancora perfettamente strutturato;
- Si lavora su sistemi in continua evoluzione tecnica e in costante aggiornamento hardware/software;
- Spesso bisogna costruire mentre si corre.
Pro
- Impatto diretto sul modello sanitario del futuro;
- Possibilità di contribuire al miglioramento dei processi del Centro Servizi;
- Accesso a strumenti nuovi intelligenza artificiale inclusa;
- Autonomia e fiducia nel proprio lavoro;
- Formazione e possibilità di crescita professionale;
- Un contesto in cui le proposte di chi lavora sul campo vengono ascoltate.
1. Siamo utili. Progettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie.
2. Siamo competenti. Agiamo con metodo responsabilità e attenzione al dato.
3. Vogliamo rendere felice il prossimo. La cura è prima di tutto relazione e rispetto.
I tre tratti delle persone di successo in Medicilio
Le persone di successo in Medicilio sono generalmente umili energiche e scomode.
- Umili perché studiano e diventano competenti.
- Energiche perché non mollano mai.
- Scomode perché dicono ciò che pensano anche quando è difficile.
La ricerca è aperta a persone di tutti i generi (art. 27 . 198/2006).
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codice di riferimento per questa posizione è 123ztrd0tuy
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