Bonus di benvenuto di 1.000 alla firma del contratto bonus fedeltà di 500 dopo 6 mesi!

Pacchetto di trasferimento a Lisbona in Portogallo disponibile per questa posizione.

Il nostro cliente è una banca digitale nata nel Regno Unito che sta rivoluzionando il modo in cui le persone gestiscono il proprio denaro.

In qualità di Operations Customer Expert ti occuperai di offrire unassistenza clienti di alto livello contribuendo alla missione dellazienda di rendere la gestione del denaro più semplice e accessibile a tutti. Sarai il primo punto di contatto per i clienti tramite telefono e-mail e chat aiutandoli a risolvere le loro richieste in modo rapido ed efficace seguendo le procedure aziendali e valutando autonomamente le diverse situazioni legate ai servizi bancari.

Responsabilità

- Gestire le richieste dei clienti tramite chat telefono ed e-mail cercando di risolverle al primo contatto e garantendo un servizio di qualità;
- Seguire le problematiche dei clienti dallinizio alla fine anche nei casi più complessi instaurando un rapporto di fiducia e rappresentando i valori dellazienda;
- Supportare le attività di verifica delle frodi la gestione delle contestazioni (incluse le procedure di chargeback) e dei reclami con attenzione imparzialità e precisione;
- Individuare i clienti in situazioni di vulnerabilità e offrire loro il supporto più adeguato adattando lassistenza alle loro esigenze e coinvolgendo altri team quando necessario;
- Supportare i colleghi e fornire feedback per migliorare la formazione e i processi di lavoro;
- Adattarsi con flessibilità ai cambiamenti e alle nuove esigenze dellazienda e dei clienti.

Requisiti

- Ottima conoscenza dellitaliano scritto e parlato (livello minimo C1);
- Buona conoscenza dellinglese scritto e parlato (livello B2);




- Almeno 1 anno di esperienza nel settore bancario finanziario o assicurativo;
- Spiccate capacità comunicative empatia e chiarezza con un forte orientamento al cliente;
- Capacità di prendere decisioni in autonomia anche nelle situazioni complesse mantenendo la calma e puntando a soluzioni eque;
- Capacità di condividere le proprie conoscenze supportare i colleghi e mettersi in gioco per imparare;
- Flessibilità atteggiamento positivo e apertura al cambiamento con la capacità di passare rapidamente da unattività o sistema allaltro;
- Buone capacità di collaborazione intelligenza emotiva e attenzione ai valori aziendali e alla gestione dei rischi;
- Familiarità con Slack e Google Workspace e capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti e procedure.

Sede di lavoro: Lisbona Portogallo (Oriente)
Modalità di lavoro: In presenza
Orario: Turnazioni a rotazione dal lunedì alla domenica 40 ore settimanali.
Formazione iniziale: 12 giorni lavorativi retribuiti 1856 per ogni giornata completata.
Retribuzione: 1.061 lordi al mese corrisposti in 14 mensilità (equivalenti a circa 1.237 lordi al mese calcolando la media su 12 mesi).
Bonus e benefit:

- Bonus di benvenuto di 1.000 alla firma del contratto;
- Bonus fedeltà di 500 dopo 6 mesi di permanenza in azienda;
- Indennità pasto di 154 al mese;
- Assicurazione sanitaria privata;
- Corsi di lingua locale.

Relocation: È possibile usufruire di una stanza in un appartamento condiviso con tutte le utenze e il servizio di pulizia settimanale inclusi al costo di 285 al mese trattenuti dalla retribuzione. Sono inoltre coperte le spese di viaggio ed è previsto supporto per le pratiche burocratiche.
Ferie annuali: 22 giorni.

Ti interessa questa opportunità Invia il tuo CV in inglese.

📌 Operations Customer Expert – Mercato italiano (Catania)
🏢 Cross Border Talents
📍 Catania