Tipo di contratto: Contratto a tempo determinato

Data di inizio: Il prima possibile

Sede di lavoro: In qualità di membro del team Reservations, la/il Reservations Agent gestisce il processo di prenotazione dal primo contatto alla conferma, garantendo un servizio rapido, accurato e personalizzato e contribuendo all’ottimizzazione del revenue, alla soddisfazione dell’ospite e a un coordinamento fluido con i reparti dell’hotel.

Prenotazioni & esperienza dell’ospite

Gestire le prenotazioni dalla richiesta alla conferma, modifica e cancellazione tramite PMS/CRS.

Rispondere tempestivamente e professionalmente a chiamate, e-mail e richieste via chat sul sito.

Garantire un’esperienza di prenotazione rapida, accurata e personalizzata fin dal primo contatto.

Garantire la soddisfazione, la privacy e la riservatezza degli ospiti nel rispetto del GDPR.

Massimizzare il revenue per camera attraverso upselling di upgrade, package e servizi aggiuntivi.

Verificare disponibilità, allotment e tariffe aggiornate sui diversi canali di distribuzione.

Monitorare i trend di prenotazione e le performance dei canali, contribuendo all’ottimizzazione del distribution mix.

Controllo delle prenotazioni & reporting

Monitorare le prenotazioni in arrivo e identificare eventuali discrepanze, inclusi overbooking e double booking.

Monitorare i rischi legati a no-show e cancellazioni in conformità con le procedure dell’hotel.

Aggiornare i report giornalieri relativi a prenotazioni, cancellazioni e forecast.

Analizzare trend di booking, canali più performanti e richieste ricorrenti degli ospiti.

Mantenere i profili CRM accurati e aggiornati a supporto dell’upselling e della fidelizzazione.

Coordinamento & supporto operativo

Effettuare briefing operativi con Front Office e Guest Relations sugli arrivi VIP e sui gruppi.





Supportare la redazione e l’aggiornamento delle SOP e delle FAQ interne.

Fornire supporto operativo agli altri reparti dell’hotel in funzione delle esigenze organizzative e dei livelli di attività.

Garantire elevati standard di servizio a livello commerciale e operativo.

Contribuire al miglioramento continuo dei processi di prenotazione e del servizio agli ospiti.

Forte orientamento al servizio, con un atteggiamento cordiale, gentile e ottime capacità relazionali.

Grande attenzione ai dettagli, impegno verso la qualità e rigoroso rispetto degli standard igienici.

Rigore, metodo e capacità di reazione, con un forte senso di responsabilità professionale.

Aspetto professionale e grande attenzione alla cura della propria immagine.

Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi, in base alle esigenze operative.

Buona conoscenza della lingua italiana; la conoscenza dell’inglese è considerata un plus.

Benefit

La supportiamo durante tutto il Suo percorso professionale, offrendo opportunità di sviluppo, formazione e mobilità all’interno delle nostre Maisons.

Un pasto per ogni giornata lavorativa

Accesso al programma di welfare aziendale

Settimana lavorativa di cinque giorni, con due giorni di riposo a settimana

Premio per la segnalazione di nuovi collaboratori

Tariffe preferenziali presso i ristoranti del Gruppo e sui suoi prodotti

Colloquio con il nostro team HR e il responsabile operativo, da remoto o in presenza, per approfondire il Suo percorso, le Sue motivazioni, le Sue qualità relazionali e le Sue competenze tecniche

Airelles non vi chiederà mai alcun pagamento in nessuna fase del processo di selezione. In Airelles crediamo che la diversità sia una fonte di forza e contribuisca al nostro successo. Ci impegniamo a favore della parità di genere e promuoviamo attivamente l’inclusione professionale, l’accessibilità e la continuità occupazionale delle persone con disabilità.

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📌 Addetto booking su turni (Venezia)
🏢 Airelles
📍 Venezia