MC Engineering è una dinamica società di consulenza informatica , con sedi a Torino, Milano, Roma, Bari, Trieste e Firenze. Lavoriamo a stretto contatto con realtà innovative nel mondo ICT, portando avanti progetti che spaziano tra vari settori. Per noi, le persone sono al centro di tutto : puntiamo su un continuo aggiornamento, sulla crescita costante e sull’ eccellenza , per affrontare insieme sfide innovative e fare la differenza nel nostro settore.

Come Service Manager avrai un ruolo centrale nella gestione e nel coordinamento dei servizi IT, assicurando continuità operativa, rispetto degli SLA e tempestiva risoluzione delle criticità.
Ti occuperai della gestione degli incidenti critici, coordinando le War Room e guidando i team tecnici nelle attività di ripristino dei servizi. Durante le situazioni di emergenza agirai come punto di riferimento per management e stakeholder, garantendo comunicazioni tempestive, strutturate e chiare sull’evoluzione degli incidenti.
Sarai inoltre responsabile del coordinamento delle attività di Business Continuity e Disaster Recovery, occupandoti della pianificazione e dell’esecuzione dei test periodici, oltre che dell’aggiornamento dei piani di ripristino, delle procedure di emergenza e dei runbook tecnici.
Nel ruolo fungerai da SPOC (Single Point of Contact) tra team interni di delivery e operations, fornitori e linee di business, supervisionando le performance dei servizi e verificando il rispetto degli SLA e KPI.
Avrai infine una componente di technical oversight, supportando l’analisi di problematiche complesse relative, ad esempio, a database, networking e architetture IT e contribuendo all’individuazione e alla validazione delle azioni correttive.
Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi




Esperienza nella gestione di Incident Management e di incidenti critici
Esperienza nel coordinamento di War Room e team tecnici durante situazioni di emergenza
Capacità di gestione delle comunicazioni verso management e stakeholder aziendali
Esperienza nella conduzione di Post-Incident Review, Post-Mortem e Root Cause Analysis (RCA)
Esperienza nella pianificazione e coordinamento di attività di Business Continuity e Disaster Recovery
Capacità di gestione e aggiornamento di piani di ripristino, procedure operative e runbook tecnici
Esperienza nel coordinamento tra team interni, fornitori terzi e linee di business
Conoscenza e monitoraggio di SLA e KPI
Capacità di analizzare problematiche tecniche complesse e supportare i team specializzati nelle attività di troubleshooting
Conoscenza dei principali processi e metodologie di IT Service Management

Lingua inglese
~ Buona conoscenza della lingua inglese

Modalità ibrida
Presenza in sede almeno 1 giorno a settimana

Forte orientamento al problem solving
Capacità di mantenere lucidità e organizzazione nella gestione delle emergenze
Approccio analitico e orientato alla Root Cause Analysis
Autonomia nella gestione delle attività
Proattività e orientamento al miglioramento continuo
Forte orientamento alla qualità e alla continuità del servizio
Inserimento in organico con un inquadramento commisurato all’esperienza competente pregressa e una retribuzione in linea con le reali capacità del candidato. Se sei una persona appassionata di tecnologia, desiderosa di guidare l’adozione dell’intelligenza artificiale nello sviluppo software nel settore CPG, questa è l’occasione che fa per te! Unisciti a MC Engineering: dove le idee diventano innovazione!

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei DLgs 215/03 e 216/03.

📌 Responsabile Della Gestione del Service (Torino)
🏢 M.C. Engineering
📍 Torino