Service Manager

Sede: Milano | Contratto a tempo indeterminato | Ticket Restaurant + Welfare | Candidature aperte anche alle categorie protette (art. 1 e 18 - L. 68/99)

MCA Group è una multinazionale di consulenza ingegneristica presente in 7 Paesi: Italia, Francia, Belgio, Germania, Olanda, Svezia e Spagna. Con oltre 800 talenti nel mondo e circa 200 in Italia, siamo partner strategico dei principali player nei settori ad alto contenuto tecnologico.

Crediamo in una crescita concreta e meritocratica: offriamo un career path strutturato, con obiettivi chiari e aggiornamento continuo, per valorizzare competenze e aspirazioni di ogni persona.

In Italia siamo presenti con sedi a Torino, Milano e Roma, operando nei settori Mobility & Digital.

Service Manager

Siamo alla ricerca di un Service Manager per il settore Digital.

L’attività prevede:

- Gestione dei servizi IT, garantendo continuità operativa e rispetto degli SLA concordati con il cliente.
- Gestione di Incident, Major Incident, Service Request e Problem.
- Coordinamento delle War Room durante gli incidenti critici, fino al ripristino del servizio.
- Monitoraggio dei ticket e verifica del rispetto di SLA, OLA e KPI.
- Utilizzo di ServiceNow (SNOW) per la gestione delle attività ITSM.
- Gestione delle escalation e comunicazione con gli stakeholder tecnici e di business.
- Analisi delle cause degli incidenti e coordinamento delle attività correttive e preventive.
- Produzione di report sullo stato dei servizi e organizzazione delle riunioni di revisione degli incidenti.

- Competenze tecniche:

- Tra 3 e 5 anni di esperienza in ruoli di Service Manager.
- Esperienza nella gestione di servizi IT enterprise e incidenti critici.
- Conoscenza dei principali processi ITSM: Incident, Major Incident, Problem, Change e Request Management.
- Conoscenza di sistemi Linux e/o Windows Server, networking e middleware.

Il Profilo che cerchiamo:

- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, delle Telecomunicazioni o titolo equivalente.
- Buona conoscenza della lingua inglese.




- Ottime capacità organizzative e di coordinamento degli stakeholder.
- Attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità.

Quello che ti offriamo:

- Contratto a tempo indeterminato secondo il CCNL Commercio.
- Range retributivo per profili da 4 a oltre 5 anni di esperienza, definito in base alle competenze tecniche e all’esperienza maturata: €31.000-€37.000
- Ticket Restaurant da 10 € e Welfare aziendale in base alla seniority.
- Un Career Path strutturato, con obiettivi chiari e verificabili.
- Un ambiente internazionale, innovativo e collaborativo, in cui crescere professionalmente e contribuire a progetti ad alto contenuto tecnologico.

Non ti riconosci in tutti i requisiti? Non preoccuparti! In MCA Group crediamo nel potenziale delle persone e nella crescita continua. Se possiedi una solida base tecnica, voglia di metterti in gioco e desiderio di sviluppare nuove competenze, potresti essere la persona che stiamo cercando.

- ️ Pari Opportunità, Privacy e Trasparenza

MCA Group promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità, senza discriminazioni e nel rispetto della normativa vigente.

I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Per maggiori informazioni, consulta la nostra Privacy Policy.

La ricerca è aperta anche alle persone appartenenti alle categorie protette ai sensi degli artt. 1 e 18 della Legge 68/99.

Retribuzione (in base al profilo) : 31.000 EUR - 37.000 EUR

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