h3Questa posizione è in Schneider Electric /h3 pIl processo di selezione sarà interamente gestito Schneider Electric. /p h3Mission /h3 pIl Connected Service Hub (CSH) è un dipartimento della Business Unit Service focalizzato sui servizi digitali e sul monitoraggio remoto degli asset connessi tramite la piattaforma EcoStruxure Asset Advisor (EAA). Il CSH Champion fornisce supporto tecnico di secondo livello nella gestione delle segnalazioni provenienti dai clienti e degli asset monitorati, collaborando a stretto contatto con il 1° livello (L1), con il Service Operation Team, il Team Sales e le strutture Global CSH per garantire continuità operativa, massimizzare la Customer Experience e generare valore dai dati raccolti sul campo. Grazie alla combinazione di competenze tecniche, capacità consulenziali e orientamento al cliente, il CSH Champion rappresenta il punto di riferimento per il successo delle soluzioni Connected Services durante l'intero ciclo di vita degli asset monitorati, favorendo la creazione di valore sia per il cliente sia per Schneider Electric. /p h3Main Responsibilities /h3 h3Gestione tecnica e supporto clienti /h3 ul liGestire le segnalazioni, gli allarmi provenienti dalla piattaforma di monitoraggio e le richieste ricevute direttamente dai clienti con contratti di servizio, effettuando attività di troubleshooting remoto di secondo livello per identificare la causa primaria del problema, definirne priorità e criticità e individuare le azioni correttive necessarie. /li liCoordinarsi con planner, team operativi e supporti specialistici per organizzare ed indirizzare gli interventi sul campo, monitorando l'avanzamento di ticket e case fino alla loro completa risoluzione e chiusura. /li liPartecipare ai programmi di reperibilità tecnica telefonica (L2) per specifiche tecnologie (UPS o Cooling) /li /ul h3Monitoraggio e gestione dei servizi digitali /h3 ul liMonitorare le prestazioni degli asset connessi e supportare i clienti nell'utilizzo del portale di monitoraggio e delle applicazioni mobile, promuovendone l'adozione e configurando, ove necessario, soglie di allarme e parametri di monitoraggio personalizzati. /li liCollaborare con il CSM nell'analisi e nella revisione dei report tecnici periodici relativi agli impianti monitorati, valutando lo stato degli asset e individuando eventuali azioni preventive, correttive o di miglioramento /li /ul h3Sviluppo business e generazione opportunità /h3 ul liIdentificare occasione commerciali derivanti dall'analisi degli allarmi, dei dati operativi e delle esigenze dei clienti, collaborando con Sales, Inside Sales, Service Representative e CSM per la loro qualificazione e sviluppo. /li liPromuovere l'estensione del monitoraggio digitale ad asset non ancora inclusi nei contratti, supportando le attività di rinnovo,



ampliamento della base installata connessa e partecipando a visite clienti con finalità tecniche e commerciali /li /ul h3Customer Experience /h3 ul liCostruire e mantenere relazioni continuative con i clienti attraverso incontri periodici, attività di follow-up e customer care, in collaborazione con Sales e CSM, analizzando le esigenze operative e individuando opportunità di miglioramento dell'infrastruttura monitorata. /li liAnalizzare i feedback dei clienti e collaborare con il CSH Manager e il team CSQ per definire e implementare azioni finalizzate all'incremento della Customer Satisfaction e della Customer Experience. /li /ul h3Collaborazione interna e progetti trasversali /h3 ul liCollaborare con Team Operations, Sales, Service Engineers, Planner, Technical Support e con il network Global CSH, partecipando a programmi internazionali, community specialistiche e iniziative di condivisione delle best practice. /li liContribuire a progetti di sviluppo di nuove funzionalità di monitoraggio predittivo e a iniziative di miglioramento continuo dei processi, della qualità dei dati e dell'efficacia dei servizi digitali. /li /ul h3Formazione e competenze tecniche /h3 ul liDiploma o Laurea in ambito tecnico-scientifico (Elettrico, Elettronico o Informatico). /li liCapacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici e documentazione tecnica. /li liConoscenza dei sistemi di distribuzione elettrica, UPS, cooling e infrastrutture critiche. /li liFamiliarità con piattaforme IoT, sistemi di monitoraggio remoto e servizi digitali . /li liBuona conoscenza della lingua Inglese /li /ul h3Soft Skills /h3 ul liForte orientamento al cliente. /li liCapacità di problem solving e troubleshooting strutturato. /li liOttime capacità di analisi dei dati e interpretazione delle informazioni. /li liElevata predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale. /li liCapacità di comunicazione efficace verso interlocutori sia tecnici sia manageriali. /li liApproccio proattivo e orientato al miglioramento continuo. /li liAttitudine alla generazione di opportunità e alla valorizzazione dei servizi digitali. /li /ul pOur Total Rewards package outlines all the benefits and support you’ll enjoy as part of the Schneider Electric team: /p ul libCare for Yourself and Your Family. /b We ensure you feel secure with benefits that help you and your family thrive: health and life insurance, paid time off, parental and care leave,



flexible work options, support for chronic conditions, and confidential counseling for life’s challenges. /li libInvest and Plan Your Future. /b We help you plan and invest for the future with competitive pay and programs: your base salary, short-term incentives or sales incentives, opportunities to own company shares, and retirement savings plans for your future. /li libGrow Your Skills and Career. /b We commit to helping you grow with ongoing performance and development conversations, Senior Talent Program, global career opportunities, access to our Schneider Career Hub for new positions, projects, and mentors, and learning platforms like Coursera to equip you with the skills for today and tomorrow. /li libTeam Up in the Workplace. /b We encourage teaming up through project opportunities on the Schneider Career Hub, smart ways to collaborate, celebrating contributions via a recognition program, sharing your voice in our engagement survey, and fostering an inclusive, caring workplace. /li libSupport Your Community. /b We make a difference in your community with volunteer leave, programs through the Schneider Electric Foundation, and initiatives that support youth education. /li /ul ul li€40 billion global revenue /li li+9% organic growth /li li150 000+ employees in 100+ countries /li /ul pThis position will be posted until filled. /p pSchneider Electric aspires to be the most inclusive and caring company in the world, by providing equitable opportunities to everyone, everywhere, and ensuring all employees feel uniquely valued and safe to contribute their best. We mirror the diversity of the communities in which we operate, and ‘inclusion’ is one of our core values. We believe our differences make us stronger as a company and as individuals and we are committed to championing inclusivity in everything we do. Schneider Electric aspires to be the most inclusive and caring company in the world, by providing equitable opportunities to everyone, everywhere, and ensuring all employees feel uniquely valued and safe to contribute their best. We mirror the diversity of the communities in which we operate, and ‘inclusion’ is one of our core values. We believe our differences make us stronger as a company and as individuals and we are committed to championing inclusivity in everything we do. Schneider Electric is an Equal Opportunity Employer. It is our policy to provide equal employment and advancement opportunities in the areas of recruiting, hiring, training, transferring, and promoting all qualified individuals regardless of race, religion, color, gender, disability, national origin, ancestry, age, military status, sexual orientation, marital status, or any other legally protected characteristic or conduct. /p #J-18808-Ljbffr

📌 Connected Service Hub Champion (Bardi)
🏢 Schneider Electric
📍 Bardi