Resident Manager

Siamo alla ricerca di un/a Resident Manager appassionato/a e ambizioso/a, desideroso/a di fare carriera in un ambiente di lusso a 5 stelle immerso nello splendido scenario delle Alpi Giulie in Friuli Venezia Giulia. Se ami la montagna, il benessere e non temi le sfide, potresti essere la persona giusta per guidare le nostre operazioni quotidiane con un focus specifico sull'eccellenza del servizio Rooms e del Boutique Hotel e la gestione quotidiana del personale impiegato.

Il Ruolo

Il Resident Manager sarà il punto di riferimento operativo dell'intero Hotel, con responsabilità diretta sulla gestione e il coordinamento del dipartimento Rooms (Front Office, Housekeeping e Booking). Riportando direttamente alla Direzione, il ruolo richiede un approccio di leadership carismatico, pratico ("hands-on") e focalizzato sul raggiungimento di standard di servizio impeccabili, in linea con l'identità 5 stelle dell'Hammerack Hotel & SPA.

Responsabilità Principali (Hard Skills)Gestione Operativa & Booking

❖ Supervisione Completa: Gestire e supervisionare le operazioni quotidiane del Front Office (check-in/out, accoglienza, concierge) e dell’Housekeeping (pulizia, manutenzione ordinaria, cura degli spazi).

❖ Gestione Prenotazioni (Booking): Coordinare l'intero processo di prenotazione, dalla richiesta iniziale alla conferma, gestendo i canali diretti (telefono, email) e indiretti (OTA, GDS).

❖ Controllo Qualità: Garantire che ogni camera e area comune dell'Hotel rispetti i massimi standard di pulizia, manutenzione e allestimento (5-stelle).

❖ Revenue Management Base: Monitorare i KPI di Rooms (tasso di occupazione, ADR, RevPAR) e collaborare con la Direzione per ottimizzare le strategie di tariffazione e vendita in base alla domanda e al pick-up, massimizzando l'efficienza operativa.

❖ Manutenzione: Coordinare con il team di manutenzione la risoluzione rapida ed efficace di guasti e problematiche strutturali, assicurando il perfetto stato di tutti gli ambienti.

Leadership e Gestione del Team

❖ Coordinamento Interfunzionale: Collaborare attivamente con gli altri dipartimenti (F&B;, SPA, Sales) per garantire un'esperienza ospite fluida e coesa.

❖ Formazione e Sviluppo: Selezionare, formare e motivare il personale del Front Office e Housekeeping, promuovendo una cultura di servizio proattiva, gentilezza e attenzione al dettaglio.

❖ Shift Management: Creare e gestire orari di lavoro (turni) efficienti,



monitorando le presenze e garantendo la copertura adeguata in tutti i momenti chiave.

Esperienza Ospite (Guest Experience)

❖ Problem Solving: Gestire reclami e richieste complesse dei clienti con empatia, umiltà e professionalità, trasformando le sfide in opportunità per rafforzare la fedeltà.

❖ Personalizzazione: Assicurare un'accoglienza e un'assistenza personalizzata per ogni ospite, anticipando le esigenze e promuovendo l'offerta benessere (SPA, attività outdoor) dell'hotel.

Profilo Ideale (Soft Skills e Requisiti)Soft Skills Essenziali

❖ Leadership Empatica e Umile: Capacità di guidare con l'esempio, ispirando il team attraverso l'ascolto attivo, la gentilezza e la volontà di "sporcarsi le mani" operativamente quando necessario.

❖ Dinamismo e Resilienza: Forte energia e capacità di mantenere la calma e l'efficacia in situazioni di stress o alta pressione, trovando soluzioni pratiche.

❖ Proattività e Spirito di Iniziativa: Non attende ordini, ma anticipa le necessità operative e strategiche, proponendo attivamente miglioramenti ai processi e ai servizi.

❖ Orientamento al Dettaglio: Passione maniacale per la perfezione estetica e funzionale, fondamentale per garantire lo standard di un Boutique Hotel di lusso.

❖ Passione per il Settore: Una vera e profonda dedizione all'hospitality di alto livello e il desiderio di crescere professionalmente all'interno della struttura.

❖ Amante della Montagna e del Benessere: Condivisione dei valori di benessere fisico e mentale, essenziali per trasmettere l'autentica filosofia del nostro Alpine Retreat.

Requisiti e Qualifiche

❖ Esperienza: Almeno 5 anni di esperienza pregressa in ruoli di gestione operativa (es. Assistant Manager, Head of Front Office o Rooms Division Manager) in hotel 4 o 5 stelle (preferibilmente Boutique Hotel/Luxury Hotel).

❖ Lingue (Mandatorie): Ottima padronanza scritta e orale di Italiano, Inglese e Tedesco.

❖ Lingue (Preferenziale): La conoscenza dello Sloveno è considerata un grande vantaggio dato il contesto transfrontaliero.

❖ Formazione:



Diploma o Laurea in Scienze del Turismo, Gestione Alberghiera o settori correlati.

❖ Competenze Digitali: Padronanza dei principali software gestionali alberghieri (PMS), sistemi di prenotazione online e Office Suite.

Cosa Offriamo: Focus su Lusso, Crescita e Work-Life Balance

Lavorare all'Hammerack Hotel & SPA significa entrare a far parte di un progetto di lusso e benessere unico, con un forte focus sulla crescita professionale e sul rispetto della vita privata.

❖ Retribuzione: RAL a partire da €30.000 (commisurata all'esperienza e alle competenze maturate), con un piano di incentivazione legato agli obiettivi (MBO) della struttura.

❖ Alloggio (Se Necessario): Possibilità di alloggio confortevole nelle immediate vicinanze per facilitare il trasferimento e la permanenza.

❖ Tempo Libero e Work-Life Balance (oltre a quanto previsto da CCNL):

➢ Weekend Libero: Impegno a garantire, ove possibile in base alle esigenze operative, un intero weekend libero al mese per favorire il riposo e le attività personali.

➢ Rispetto del Benessere: Un ambiente di lavoro che promuove l'equilibrio tra vita professionale e salute mentale/fisica, riconoscendo l'importanza di ricaricare le energie.

❖ Benefit "Mountain & Wellness" Dedicati:

➢ Accesso alla SPA: Utilizzo privilegiato dei 1.000 m² di area benessere (saune, hammam, jacuzzi esterna) e della palestra Technogym non in presenza di Ospiti.

➢ Attività Outdoor: Sconti o convenzioni per l'acquisto di skipass, noleggio attrezzatura (sci/bike) e partecipazione a escursioni guidate, in linea con la passione per la montagna.

❖ Crescita e Formazione: Un percorso strutturato per lo sviluppo professionale e l'ampliamento delle competenze manageriali, con l'obiettivo di crescere nel ruolo di Direzione.

❖ Ambiente di Lavoro: Pasti inclusi durante il turno di lavoro e un contesto 5 stelle votato all'eccellenza in Val Canale.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Retribuzione: a partire da €30.000,00 all'anno

Agevolazioni:

- Alloggio
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale

Disponibilità al pendolarismo o al trasferimento:

- Italia: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)

Esperienza:

- resident manager: 4 anni (Obbligatorio)

Lingua:

- Inglese (Obbligatorio)
- Tedesco (Obbligatorio)

Sede di lavoro: In presenza

📌 Resident Manager - (Hotel sede Malborghetto Valbruna, UD) (Italia)
🏢 AL.PE. INVEST
📍 Italia