SENIOR RECEPTIONIST – HOTEL 4 STELLE - ROMA CENTRO

Per una raffinata struttura alberghiera 4 stelle nel cuore di Roma, situata nel quartiere Esquilino, ricerchiamo un/a

Senior Receptionist / Segretario/a di Ricevimento da inserire all’interno di un team in crescita.

Un boutique Hotel dall'atmosfera ricercata e fortemente orientata alla qualità dell’ospitalità, che sta vivendo una fase di sviluppo e ampliamento del proprio team. Una struttura in cui l’accoglienza non è semplicemente un servizio, ma una vera e propria filosofia: far sentire ogni ospite riconosciuto, ascoltato e accompagnato, offrendo un’esperienza capace di superarne le aspettative.

La clientela, prevalentemente internazionale e leisure, richiede un approccio all’ospitalità attento, elegante e personalizzato. Per questo cerchiamo una figura senior che sappia andare oltre la corretta esecuzione delle attività di front office e diventare un vero ambasciatore dei valori e dello stile della struttura.

Entrare a far parte del team significa condividere passione per l’ospitalità, attenzione ai dettagli e autentica cura della relazione con l’ospite, contribuendo in prima persona allo sviluppo e all’eccellenza della struttura.

L’obiettivo? Fare in modo che ogni ospite non si limiti a soggiornare, ma viva un’esperienza unica, da ricordare, raccontare e condividere.

Di cosa ti occuperai

Il cuore del ruolo sarà la relazione con l’ospite: dalla prima comunicazione fino al momento della partenza, sarai uno dei suoi principali punti di riferimento e contribuirai a definire la percezione dell’intera esperienza di soggiorno.

In particolare, ti occuperai di:

- Accogliere gli ospiti con professionalità, empatia e attenzione personalizzata, interpretandone esigenze e aspettative;
- Gestire le attività di check-in e check-out, garantendo precisione, fluidità e qualità in ogni fase;
- Curare la comunicazione con il cliente prima, durante e dopo il soggiorno, creando un rapporto professionale ma autentico;
- Gestire con particolare attenzione le comunicazioni via e-mail e telefoniche, assicurando risposte chiare, puntuali e coerenti con lo stile della struttura;
- Gestire prenotazioni, modifiche, richieste e informazioni relative ai soggiorni;
- Assistere la clientela, anticipandone quando possibile esigenze e necessità;




- Gestire eventuali richieste particolari o problematiche con autonomia, sensibilità e capacità di problem solving, trasformando anche un imprevisto in un’occasione per dimostrare la qualità del servizio;
- Presidiare le principali attività amministrative connesse al ricevimento con precisione e attenzione ai dettagli;
- Collaborare e coordinarsi con gli altri reparti affinché ogni momento del soggiorno risulti coerente con gli standard di ospitalità della struttura;
- Contribuire attivamente al miglioramento continuo del servizio e dell’esperienza dell’ospite, portando competenza, idee e sensibilità maturate attraverso l’esperienza.

Cosa cerchiamo

Questa ricerca è rivolta a un profilo senior, con una solida esperienza nell’hôtellerie e abituato a confrontarsi con standard di servizio elevati.

In particolare, cerchiamo:

- Esperienza significativa nel ruolo, maturata in contesti alberghieri di livello, ma che conservi ancora l'entusiasmo e la passione per uno degli aspetti più autentici di questo lavoro: far sentire davvero accolto chi si ha davanti.
- Inglese fluente a livello C1, indispensabile per gestire con naturalezza e sicurezza la relazione con una clientela internazionale;
- La conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un importante plus;
- Capacità comunicative e relazionali distintive, accompagnate da empatia, ascolto e capacità di entrare in sintonia con interlocutori diversi;
- Forte orientamento all’ospite e alla qualità del servizio, con l’ambizione di andare oltre le aspettative;
- Grande attenzione ai dettagli, precisione e affidabilità;
- Capacità di affrontare problematiche e imprevisti mantenendo lucidità, eleganza nella relazione e orientamento alla soluzione;
- Autonomia operativa, proattività e capacità di assumersi la responsabilità della qualità del proprio servizio;
- Professionalità e presenza curata, coerenti con un contesto alberghiero di livello;




- Predisposizione al lavoro di squadra e alla condivisione dei valori aziendali;
- Passione autentica per il mondo dell’ospitalità.

Non cerchiamo, quindi, un semplice esecutore delle attività di reception, ma un professionista capace di comprendere quanto una parola, un gesto, un’attenzione o la capacità di anticipare un bisogno possano fare la differenza nell’esperienza di un ospite.

La struttura presta particolare attenzione non soltanto alla qualità del servizio offerto ai propri ospiti, ma anche alla qualità dell’esperienza professionale delle persone che ne fanno parte.

Orario di lavoro

L'attività si svolgerà full time, su 5 giorni alla settimana, con turni giornalieri di 8 ore.

La turnazione sarà prevalentemente articolata su:

- Turno mattutino: 07:00 – 15:00
- Turno pomeridiano: 15:00 – 23:00
- Eventuali turni notturni saranno richiesti solo occasionalmente

È richiesta disponibilità alla turnazione prevista dal ruolo, inclusi weekend e festivi.

Cosa offriamo

- Contratto in somministrazione a tempo determinato, con finalità di inserimento.
- Inquadramento: 4° livello
- CCNL applicato: Turismo
- RAL indicativa commisurata all’esperienza del candidato: € 23.730
- Orario: Full time;
- Periodo iniziale di affiancamento, finalizzato a conoscere modalità operative, standard di servizio e soprattutto la filosofia di accoglienza che caratterizza la struttura.
- Inserimento in un ambiente professionale, dinamico e orientato alla qualità del servizio;
- Possibilità di crescita interna.

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Retribuzione: €23.730,00 all'anno

Domande di preselezione:

- Quanti anni di esperienza hai maturato nel settore dell'hotellerie?
- Possiedi una conoscenza della lingua inglese almeno di livello C1 e sei in grado di sostenere con sicurezza e fluidità una conversazione professionale con ospiti internazionali?
- Quanti anni di esperienza hai, nella gestione diretta di una clientela internazionale, occupandoti in autonomia di accoglienza, comunicazioni, richieste e gestione delle esigenze dell’ospite?
- In che tipo di struttura preferisci lavorare? Orientata agli ospiti? Attenta al volume dei clienti gestiti?

Sede di lavoro: In presenza

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📍 Roma