UnipolTech, società altamente innovativa del Gruppo Unipol, leader in Europa nello sviluppo di piattaforme IoT che consentono di avere informazioni in tempo reale su circa 4 milioni di auto connesse, nel **** ha lanciato UnipolMove, soluzione per il telepedaggio, unita ad una App e ad un sito web per l'offerta di servizi di mobilità.
Per un potenziamento della propria area Operations, siamo alla ricerca di un/una giovane professionista delCustomer Careda inserire nel ruolo di:
Customer Operations Analyst
Sede di lavoro: Bologna
Modalità di lavoro: Ibrida
Il profilo ricercato, inserito all'interno del teamCustomer Feedback Hub & Quality Assurance,contribuirà al monitoraggio delle attività diCustomer Operationse dei relativi costi operativi, analizzando le performance, l'efficienza dei processi con l'obiettivo di fornire insight per il miglioramento continuo delservizio clienti.
Principali attività:
Analizzare i volumi e i trend dei contatti ricevuti dal Customer Service, classificando le richieste in base alla loro criticità;
Collaborare nelle attività di Voice of the Customer (VoC), raccogliendo e interpretando feedback qualitativi e quantitativi;
Predisporre periodicamente report e dashboard a supporto delle decisioni del management e delle funzioni coinvolte;
Monitorare i KPI di servizio, individuando aree di miglioramento e opportunità di efficientamento;
Supportare il responsabile della funzione nel processo di pianificazione di budget e forecast dell' area,



monitorando i costi operativi;
Collaborare con i team interni per favorire il miglioramento, la semplificazione e la digitalizzazione dei processi di Customer Care.
Requisiti:
Laurea Triennale conseguita con ottima votazione finale;
Esperienza professionale pregressada 2 a 3 anniin mansioni dianalisi dati, customer experience o business intelligence, acquisita preferibilmente in contestiCustomer ServiceoCRM;
Familiarità con le più comuni soluzioni softwareCRMe con i sistemi diticketingper l'assistenza di secondo livello;
Buona conoscenza dei principali strumenti di analisi e visualizzazione dati (Excel, Power BI, Tableau, Google Data Studio o similari);
Ottime abilità organizzative e relazionali, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio.
ll candidato/a in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Commercio e modalità di lavoro ibride (sede/remote working), alle seguenti condizioni retributive e vantaggi:
Retribuzione Annua Lorda: da€.
****** a €.
****** + Premio Aziendale Variabile
Integrazione a carico azienda per Copertura Sanitaria Contrattuale (Fondo Est)
Buoni Pasto
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. ****** e D.lgs.
********.
Rappresenta un requisito preferenziale per la selezione l'appartenenza alle categorie protette (ex art° 1 L. *****)
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📌 Customer Operations Analyst (Bologna)
🏢 Unipol
📍 Bologna