Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende?
Gruppo Project è il posto giusto per te.Qualsiasi informazione aggiuntiva su questo lavoro è disponibile nel testo sottostante.
Si assicuri di leggere attentamente, quindi invii la sua candidatura.Abbiamo l'ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all'innovazione, alla crescita competente e al lavoro in team.Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti agli oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un'opportunità unica di crescita professionale e umana.
***Posizione***La risorsa sarà inserita all'interno del team Governance e opererà come punto di riferimento operativo (Single Point of Contact) per specifiche attività, supportando il corretto svolgimento dei servizi IT erogati.La figura contribuirà al monitoraggio dei KPI e degli SLA, al controllo dei volumi di servizio e alle attività di capacity planning, collaborando all'analisi dei dati di utilizzo per individuare trend, anomalie e potenziali criticità.
La risorsa sarà coinvolta in progetti di Delivery e in gestione di Servizi Infrastrutturali, partecipando alle fasi di pianificazione, coordinamento e controllo operativo, lavorando a stretto contatto con i team tecnici e i clienti.




***Responsabilità principali***Collaborare alla verifica del rispetto degli SLA contrattualiPredisporre la reportistica periodica di servizio (KPI, SLA, volumi)Organizzare meeting periodici con clienti e stakeholder interni per l'analisi dell'andamento dei serviziRaccogliere e prendere in carico le richieste dei clienti, coordinandosi con i team interni per la corretta esecuzioneCollaborare al controllo della corretta applicazione del perimetro contrattualeSupportare il controllo del ciclo di fatturazione e degli elementi variabili del servizioSegnalare tempestivamente criticità operative e supportare la gestione delle escalationContribuire al miglioramento dei processi di assistenza secondo le best practice ITIL***Competenze di Service Delivery Management***Supporto alla gestione operativa dei servizi ITMonitoraggio KPI e SLACapacity planning di base e analisi dei volumi di servizioGestione della relazione operativa con il clienteCoordinamento delle attività tra cliente, team tecnici e fornitoriSupporto alla gestione delle escalation operativaApproccio orientato alla qualità del servizio e alla continuità operativaProduzione e aggiornamento della documentazione (report di avanzamento, verbali,



piani operativi)***Competenze richieste***Diploma o Laurea in ambito informatico / tecnologicoEsperienza almeno 3 anni in contesti IT, service management o project deliveryInteresse per i temi di Service Management, Delivery e Project ManagementBuona predisposizione al lavoro in teamAttenzione ai dettagli e approccio analiticoBuona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)Buone capacità comunicative e relazionaliAttitudine al problem solving e alla crescita professionale***Caratteristiche dell'ambiente di lavoro e cosa offriamo***Ti offriamo l'inserimento in un'azienda in forte crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo.
xysqume Sede di lavoro: Stezzano (BG) e smartworkingContratto a tempo indeterminatoCCNL applicato: Commercio CNEL H011***Benefit aziendali***Formazione continua e accesso a certificazioni tecnichePiattaforme di learning (es. LinkedIn Learning)Welfare aziendale (voucher, scontistica e public benefit)Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e .
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e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge *****.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.#J-*****-Ljbffr

📌 Service Manager (Bardi)
🏢 project informatica
📍 Bardi