¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti. Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos. Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.
Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo. Customer Experience Performance Specialist Función principal: Responsable de asegurar que los journeys críticos de nuestros clientes sean medidos, gestionados y continuamente transformados, identificando y eliminando pain points y liderando el rediseño de procesos para construir experiencias más simples, eficientes y centradas en el cliente.
Asimismo liderar la gestión y transformación de los principales Customer Journeys de la compañía, asegurando una experiencia consistente, simple y centrada en el cliente.
Requisitos:
Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing, Economía, CX o carreras afines. Deseable formación en Customer Experience, Design Thinking, Lean, Six Sigma o Process Management. Experiencia en Customer Experience, Journey Management, Process Improvement, Business Transformation u Operaciones. Experiencia liderando proyectos transversales.



Experiencia trabajando con indicadores y análisis de datos. Deseable experiencia en telecomunicaciones, Contact Center o industrias con alto volumen de clientes.
Conocimientos específicos: Medir y gestionar la experiencia de los clientes a lo largo de los journeys clave. Identificar, priorizar y reducir pain points que generan fricción. Monitorear indicadores de experiencia, satisfacción y desempeño de cada journey. Traducir la voz del cliente en oportunidades concretas de mejora. Competencias y Habilidades: Pensamiento estratégico y analítico. Orientación al cliente. Capacidad para convertir datos en acciones. Influencia y manejo de stakeholders. Gestión de proyectos. Resolución de problemas.
Comunicación ejecutiva. Orientación a resultados. Capacidad para desafiar procesos existentes y proponer nuevas formas de hacer las cosas. Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una póliza de no discriminación en todos los aspectos del empleo.
Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.

📌 Customer Experience Performance Specialist (Ala)
🏢 Millicom
📍 Ala