Il nostro cliente, realtà giovane ma in forte crescita operante nel mondo hotellerie, ci ha incaricato di ricercare e selezionare un:È essenziale assicurarsi di soddisfare i requisiti per questo ruolo; la preghiamo di leggereattentamente quanto segue.La figura sarà responsabile del coordinamento operativo del Front Office su due strutture con identità diverse garantendo un servizio efficiente, un ambiente di lavoro collaborativo e il rispetto degli standard qualitativi richiesti da entrambi i brand.PRINCIPALI RESPONSABILITA'Gestione operativa del Front OfficeCoordinare e supportare il team di Ricevimento nelle attività quotidiane su entrambe le struttureGestire check-in, check-out, cassa e attività amministrative correlateMonitorare prenotazioni, disponibilità camere e corretto utilizzo del PMSAllocare le camere in base a prenotazioni, richieste specifiche ed esigenze degli ospitiGestire eventuali situazioni di overbooking individuando soluzioni adeguate agli ospitiCoordinamento del team e turnazioneOrganizzare i turnazioni di lavoro garantendo una copertura adeguata rispetto alle esigenze operativeAffiancare, formare e motivare il team di Ricevimento, assicurando il rispetto di policy e procedureCollaborare con la Direzione nella valutazione del fabbisogno di personale e nella selezione di nuove risorseCondurre riunioni periodiche con il team di repartoMonitorare le performance del team e supportare il raggiungimento degli obiettivi di servizioEsperienza dell'ospiteGarantire un'accoglienza professionale e personalizzata in tutte le fasi del soggiornoSeguire la soddisfazione degli ospiti durante e dopo il soggiornoGestire reclami e situazioni impreviste con professionalità e orientamento alla soluzioneOffrire un servizio cortese, efficiente e coerente su entrambe le struttureSensibilità nel comprendere ed anticipare le esigenze degli ospitiCoordinamento interdipartimentaleGarantire una comunicazione costante con Housekeeping e Manutenzione per assicurare la fluidità del servizioGarantire coordinamento e comunicazione costante con l'Head QuarterConfrontarsi con la Direzione sulle decisioni operative più rilevanti del repartoSupportare il coordinamento e programmare gli interventi di manutenzione per garantire elevati standard qualitativi e di mantenimento del prodottoSensibilità commercialeEssere aggiornato/a costantemente su variazioni tariffarie, pacchetti e programmi di membershipGestire aspetti amministrativi di base legati alle commissioniGestione strategica della disponibilità camere in ottica di xysqume massimizzazione delle venditeSpiccate doti commerciali (al telefono ed in presenza)Spiccate doti commerciali nella vendita di servizi ancillariesperienza di almeno 8/10 anni nel ruolo di Capo Ricevimento in strutture alberghiereComprovata esperienza nel coordinamento di un team di RicevimentoOttima conoscenza della lingua italiana e inglese (una seconda lingua costituisce un plus – in particolare il tedesco)Buona conoscenza dei principali PMS alberghieri (Mews in via preferenziale)Buona conoscenza dei segmenti MICE e GRUPPIOttime capacità organizzative, relazionali e di leadershipOrientamento all'ospite, problem solving e capacità decisionaleDisponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festiviDisponibilità a operare su due strutture#J-*****-Ljbffr

📌 Capo Ricevimento (Monfalcone)
🏢 Manpowergroup
📍 Monfalcone