Missione:

Riportando al Retail Director, il/la Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager è responsabile della gestione, crescita e fidelizzazione della clientela delle Boutique e delle filiali La Rinascente distribuite sul territorio nazionale.

È il punto di riferimento per tutte le attività di clienteling, CRM e customer experience, con l’obiettivo di aumentare il valore del portafoglio clienti e garantire un servizio coerente con gli standard del brand.

70% itinerante 30% sede.

Responsabilità:
Gestire e sviluppare il portafoglio clienti delle Boutique e dei DS con focus su high-value clients (VIC/Top Clients) coordinando eventi locali, experience ed attività.
In collaborazione il Retail Development e il CRM identificare possibilità commerciali e azioni strategiche di engagement per il raggiungimento dei risultati;
Monitorare KPI legati ai clienti: codification, retention, reactivation;
Collaborare con i Boutique Manager e gli Stand Coordinator per implementare piani di clienteling personalizzati;
Supportare i team nella preparazione di appuntamenti, follow-up e attività 1-to-1 con i clienti;
Effettuare visite periodiche per formazione e allineamento sulle strategie CRM;
Gestire liste inviti, partecipazione,



follow-up post evento e misurazione dei risultati;
Monitorare e gestire Voice of Clients condividendo report periodici;
Gestione tools boutique: Air Parfume, Vitality scanner e Wait While;
Analisi servizi periodiche;
Coordinamento con Marketing per garantire coerenza con la brand strategy;
Costruire un rapporto di collaborazione con i vari stakeholders interni (es. Client Manager moda) ed esterni (es. Concierge Hotel in partnership).

Requisiti:
2 anni di esperienza in ruoli di Clienteling, CRM e Client Experience;
Capacità di gestire richieste e reclami con approccio intraprendente e orientato alla soluzione con robusto orientamento al servizio;
Preferibile esperienza a contatto con clientela high-end;
Precisione e attenzione al dettaglio, in particolare nella pianificazione e organizzazione di eventi, attività di engagement e momenti dedicati alla clientela;
Abilità nel coordinare diverse attività contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità nell’intero percorso cliente;
Dimestichezza con Excel, PowerPoint e Word;
Disponibilità a frequenti trasferte (80%);
Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. Francese considerato un plus

📌 Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager Milano
🏢 CHANEL
📍 Milano