Si candidi tempestivamente È previsto un elevato volume di candidati per il ruolo descritto di seguito, non aspetti a inviare il suo CV.
Il processo di selezione sarà interamente gestito Synergie Italia S.P.A..
Synergie 68, Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata alla Ricerca e Selezione di personale qualificato, in collaborazione con notevole società operante nel settore assicurativo ricerca un/a: IT Service Quality Expert - Milano, Roma, Mogliano | Cat. Protetta L. 68/99 Analisi, progettazione e reporting dei processi
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- Analizzare, definire, documentare e implementare regole di processo, procedure e KPI (efficacia, efficienza e qualità dell'esecuzione) relativi ai processi di IT Service Management.
- Progettare e realizzare report (volumi, trend dei KPI, ecc.) e dashboard, sia online sia offline.
- Preparare presentazioni efficaci destinate al management executive (C-Level).
Miglioramento continuo
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- Analizzare e documentare dati e trend dei KPI,
definendo le necessarie azioni correttive ed eventualmente individuando requisiti per soluzioni di AIOps.
- Elaborare business case per le azioni correttive identificate e avviare i relativi progetti, ove necessario.
- Definire, coordinare e monitorare i piani di miglioramento coinvolgendo tutti gli stakeholder interessati, escalando le attività ai livelli manageriali appropriati quando necessario.
- Organizzare le riunioni di revisione dei piani di miglioramento e predisporre la reportistica sullo stato di avanzamento delle azioni.
Gestione della comunicazione
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- Definire e mantenere aggiornato il piano di comunicazione del Global Command Center relativamente agli aggiornamenti del dipartimento che impatti gli altri stakeholder.
- Progettare ed erogare sessioni di formazione interna e iniziative di sensibilizzazione, sia nell'ambito del piano di comunicazione del GCC sia come parte delle azioni di miglioramento che coinvolgono altri stakeholder.
- Alm
📌 It Service Quality Expert (Romano di Lombardia)
🏢 Synergie Italia S. P. A.
📍 Romano di Lombardia
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