Job ID: a1JKA000000UGBn2AOPosted: 2026-10-14Location: Milan, ItaliaSpecialization: Industria PharmaWork Modality: Híbrido/FlexibleProcess: a07KA0000015GfVYAUCompany: NTT DATAOffer DescriptionSiamo alla ricerca di un/una CRM Functional Analyst che entrerà a far parte di un contesto vivace e in crescita, contribuendo a progetti di trasformazione digitale e di evoluzione dei processi CRM per importanti clienti.La risorsa lavorerà a stretto contatto con stakeholder di business e IT, con l’obiettivo di raccogliere e analizzare le esigenze del cliente, tradurle in requisiti funzionali e supportare il disegno e l’evoluzione di soluzioni CRM a supporto dei processi Sales, Marketing e Customer Engagement.Il tuo contributo in questo ruolo:• Analizzare i processi di business e raccogliere le esigenze degli stakeholder, identificando opportunità di miglioramento e digitalizzazione.• Tradurre i business needs in business e functional requirements, supportando la definizione delle soluzioni applicative.• Contribuire al disegno e all’evoluzione dei processi CRM,



con particolare attenzione ai processi Sales, Marketing, Customer Service e Customer Engagement.• Collaborare con team tecnici e funzionali durante tutte le fasi progettuali, facilitando il dialogo tra Business e IT.• Supportare la configurazione e l’evoluzione delle piattaforme CRM, verificandone la coerenza rispetto ai requisiti definiti.• Redigere la documentazione progettuale, tra cui Business Requirements, Functional Specifications, User Stories, Process Flow e Acceptance Criteria.• Supportare le attività di testing, UAT e go-live, collaborando con utenti di business e team di delivery.• Analizzare dati e KPI relativi ai processi CRM, contribuendo all’identificazione di aree di miglioramento.• Partecipare a workshop, meeting con il cliente e attività di assessment e process design.• Contribuire alla definizione di nuove iniziative e proposte progettuali in ambito CRM e Customer Experience.RequirementsIl profilo idea

📌 Senior Consultant in ambito Pharma (Milano)
🏢 Ntt Data
📍 Milano