Siamo un call center in outsourcing che gestisce il servizio clienti per aziende di telecomunicazioni e servizi a rete. Per il team dedicato ai reclami in entrata entra in organico un/a Addetto/a gestione reclami. Il candidato prende in carico le segnalazioni ricevute via telefono ed email e ne segue la pratica dall'apertura alla chiusura. Verifica ordine, bolla di consegna e storico contrattuale nel gestionale del committente, poi propone la soluzione prevista dalle policy: rimborso, sostituzione o rettifica di fattura. Quando la pratica esce dalla policy, la porta ai referenti di reparto con una nota chiara e completa.
Ogni caso va ricontattato al cliente prima della chiusura. A fine settimana si prepara un breve report sulle cause ricorrenti di reclamo, utile ai reparti per correggere i processi. Non è un lavoro di sola lettura:



la responsabilità del caso resta a chi lo gestisce.
Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.480-1.700 €
- Tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno 40 ore settimanali
- Buoni pasto
- Flessibilità oraria
- Formazione continua e affiancamento in postazione
- Welfare aziendale

Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- buona padronanza di pc, email e fogli di calcolo
- ascolto attivo e calma nelle conversazioni difficili
- capacità di scrivere risposte chiare e ordinate

Disponibilità a partire da subito.
Sede di lavoro: Vicenza
J-18808-Ljbffr

📌 Addetto/a gestione reclami per call center (Vicenza)
🏢 Ms C Group
📍 Vicenza