Cerchiamo un/una Operatore/trice contact center per un servizio telefonico dedicato alle telecomunicazioni.
Nel team gestirai richieste dei clienti su attivazioni, fatture e modifiche contrattuali.
L'attività comprende chiamate in ingresso e ricontatti mirati: ascolta la richiesta, verifica la posizione e registra l'esito nel gestionale.
Requisiti:
esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure e sui servizi gestiti
comunicazione chiara e ascolto attento durante le conversazioni telefoniche
uso quotidiano del computer e capacità di passare tra schermate e applicativi
disponibilità a lavorare in presenza secondo l'organizzazione del servizio
Mansioni:
Gestisci le chiamate relative a bollette, rinnovi, variazioni dei dati contrattuali e richieste di chiarimento.
Controlla le informazioni disponibili a sistema, descrivi al cliente i passaggi previsti e inoltra le segnalazioni tecniche quando servono verifiche di altro reparto.




Registra ogni contatto e il relativo esito, così chi riprende la pratica trova una traccia completa.
Niente risposte improvvisate: segui le procedure e chiedi supporto quando la richiesta esce dalle casistiche assegnate.
È previsto anche il ricontatto per aggiornare il cliente sullo stato della segnalazione.
Offerta e agevolazioni:
Retribuzione lorda mensile indicativa: * €
Buoni pasto
Formazione continua sui servizi telefonici e sulle procedure operative
Tempo determinato di 6 mesi; tempo pieno
Ingresso in azienda da subito
Offriamo affiancamento iniziale e istruzioni operative chiare.
Cerchiamo una persona che sappia mantenere un tono cortese anche quando la chiamata riguarda un disservizio, annotando con precisione i dettagli vantaggiosi alla gestione successiva.
Sede di lavoro: Massa
J-*-Ljbffr

📌 Operatore Telefonico Con Esperienza Breve Massarosa
🏢 ITALCON
📍 Massarosa