SILEA SPA – società benefit (di seguito Silea SpA), società interamente pubblica partecipata da 91 Comuni delle province di Lecco, Como e Bergamo, operatore di riferimento nel settore dei servizi ambientali, nell’impiantistica del riciclo e nella produzione di energia elettrica e termica, ricerca uno/a specialista per il customer service da assumere con contratto a tempo pieno e indeterminato.

PROFILO

La risorsa selezionata si occuperà principalmente delle seguenti attività:

- gestire il call center e, in particolare, il numero verde aziendale dedicato alla comunicazione tra i cittadini e l’azienda, assicurando un presidio informativo professionale e chiaro;

- comprendere e classificare correttamente le segnalazioni dei cittadini, fornire direttamente le informazioni di primo livello e individuare le situazioni che richiedono l’apertura di una segnalazione o di un ticket;

- fornire informazioni puntuali in merito ai centri di raccolta, alle modalità e condizioni di accesso e conferimento, alle regole della raccolta differenziata e alle specificità operative dei servizi ambientali;

- aprire e classificare ticket e segnalazioni, individuando la corretta tipologia della richiesta e dirottandola verso l’ufficio o il servizio competente;

- monitorare lo stato di avanzamento dei ticket e delle segnalazioni aperte, verificandone la presa in carico e supportando il corretto flusso informativo verso l’utente;

- gestire le attività di protocollo in entrata, curandone la registrazione, il monitoraggio dei documenti, la corretta assegnazione e il successivo inoltro agli uffici competenti;

- collaborare con le diverse aree aziendali per l’aggiornamento delle informazioni destinate agli utenti e per la gestione delle richieste che necessitano approfondimenti;

- gestire in modo professionale ed efficiente l’accoglienza ed il flusso di utenti e visitatori in ingresso e in uscita;





- gestire il flusso della posta in entrata e uscita (corrieri e fornitori);

- garantire la correttezza, riservatezza e tracciabilità nella gestione delle informazioni e della documentazione.

TRATTAMENTO ECONOMICO

Il trattamento economico sarà compreso tra € 30.500 ed € 33.000 annui lordi, oltre a un buono pasto giornaliero di € 9,50. È inoltre previsto un premio di risultato il cui importo annuo lordo viene definito di anno in anno con le rappresentanze sindacali (la media degli importi degli ultimi anni è stata pari ad € 1.950). È incluso per i dipendenti un piano sanitario integrativo e di previdenza complementare.

Il rapporto di lavoro è a tempo indeterminato; l’orario è a tempo completo di 38 ore settimanali da lunedì al sabato. Per la giornata del sabato è previsto lo svolgimento delle attività di assistenza telefonica all’utenza in modalità di lavoro agile (smart working) secondo l’organizzazione aziendale e previa sottoscrizione dell’accordo individuale. Il luogo di lavoro è presso la sede di Valmadrera (LC), in via Leonardo Vassena, 6.

REQUISITI PER LA PARTECIPAZIONE

- Diploma di maturità;

- Comprovata esperienza professionale di almeno 6 mesi maturata negli ultimi 3 anni in attività di customer service che comportino il rapporto diretto con clienti e utenti (gestione richieste, informazioni, ticket e assistenza).

DOMANDA Dl AMMISSIONE ALLA SELEZIONE - TERMINE E MODALITA’ Dl PRESENTAZIONE

Per partecipare alla selezione è necessario presentare la propria domanda di ammissione secondo le modalità indicate nel bando, (www.sileaspa.it, sezione "Gare e bandi" -> "Bandi di assunzione").

La domanda e i relativi allegati devono pervenire entro il perentorio termine delle ore 24.00 dell'8 novembre 2026.

Attenzione: la sola presentazione della propria candidatura tramite Indeed non è sufficiente.

Retribuzione: €30.500,00 - €33.000,00 all'anno

Benefit:

- Parcheggio libero

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (23868 Valmadrera)

📌 SPECIALISTA ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE (Valmadrera)
🏢 Silea
📍 Valmadrera