Vuoi essere la persona che risolve i problemi dei pazienti seguiti in monitoraggio da remoto? Ti riconosci in un ruolo fatto di ascolto, supporto, analisi e problem solving? Se sì, continua a leggere.
Chi lavora nel Centro Servizi come supporto tecnico:
- segue i pazienti e il loro percorso di monitoraggio,
- li supporta nell'utilizzo dei servizi,
- interviene quando le misurazioni si interrompono o qualcosa non funziona,
- garantisce che il servizio funzioni correttamente.
Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni.
Il ruolo
Il ruolo si occupa della risoluzione tecnica delle segnalazioni per i pazienti in telemonitoraggio: dalla presa in carico del caso alla sua risoluzione, fino alla verifica con la persona assistita che il problema sia superato. Il supporto è solo tecnico e operativo: non comprende indicazioni di carattere clinico, che restano in capo alla struttura sanitaria.
Cerchiamo una persona con un approccio pratico alla soluzione dei problemi,
a proprio agio con la lettura e la valutazione dei dati e aperta all'uso di strumenti di intelligenza artificiale a supporto delle attività di assistenza e di analisi.
Cosa farai
Sarai parte del Centro Servizi Medicilio, con un ruolo che unisce presidio e supporto diretto dei pazienti:
- Presa in carico delle segnalazioni: ricezione dei casi, verifica di quanto già fatto, definizione della priorità e rispetto dei tempi previsti
- Analisi e risoluzione: ricostruzione del problema sui sistemi, applicazione delle procedure previste, interventi di configurazione da remoto
- Contatto con pazienti e caregiver: guida al telefono e in videochiamata, verifica che il problema sia effettivamente superato
- Gestione dei dispositivi: valutazione della sostituzione, raccordo con la Logistica, allineamento della dotazione in piattaforma
- Escalation: apertura dei casi verso il team tecnico e follow-up fino alla chiusura
- Registrazione del lavoro: aggiornamento degli strumenti in uso con quanto svolto su ogni segnalazione
- Procedure e knowledge base: contributo all'aggiornamento del manuale operativo e del catalogo delle casistiche, con Operations e Tech
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.