Descrizione del Ruolo: Exception Handler
Sommario del Ruolo:

In qualità di Exception Handler presso JD.com, Inc., svolgerai un ruolo fondamentale nel garantire la gestione fluida ed snello degli ordini e delle operazioni logistiche. Il tuo compito sarà quello di individuare, analizzare e risolvere le varie anomalie (exceptions) che possono verificarsi all'interno dei nostri complessi sistemi operativi e di supply chain.

Responsabilità principali:
• Monitorare cruscotti (dashboard) e report in tempo reale per individuare proattivamente le anomalie emergenti nei processi di evasione degli ordini, spedizione e consegna.
• Indagare sulle cause primarie (root cause) delle anomalie riscontrate, che possono includere discrepanze nei dati, errori di sistema, ritardi logistici o problematiche relative ai clienti.
• Collaborare in modo interfunzionale con i team di logistica, operazioni di magazzino, servizio clienti e IT per raccogliere informazioni e implementare soluzioni efficaci.
• Sviluppare ed eseguire piani di ripristino immediati per le anomalie critiche,



al fine di ridurre al minimo le interruzioni e rispettare gli accordi sul livello del servizio (SLA).
• Documentare i dettagli delle anomalie, le fasi di risoluzione e l'impatto generato, a scopo di tracciabilità futura e miglioramento dei processi.
• Analizzare i modelli di anomalia ricorrenti e contribuire allo sviluppo di misure preventive e al potenziamento dei sistemi.
• Comunicare in modo efficace con gli stakeholder interni e, se necessario, con i partner esterni riguardo allo stato di avanzamento e alla risoluzione delle anomalie.
• Rispettare tutte le policy e le procedure aziendali relative alla gestione dei dati e ai protocolli operativi.

•
Requisiti richiesti:
• Lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese (la capacità di conversare e lavorare in inglese è un requisito fondamentale e obbligatorio / MUST).
• Istruzione: Laurea di primo o secondo livello in Logistica, Supply Chain Management, Econ

📌 Exception Handler (Milano)
🏢 JINGDONG Logistics
📍 Milano