Settore: Ho Re Ca - Generalista Categoria: Horeca - settore alberghiero, ristorazione e catering Luogo di lavoro: Firenze Per un importante brand internazionale del segmento Student Housingsiamo alla ricerca di un/a: Residence Manager Responsabilità principali Gestione operativa e degli spazi Assicurare il corretto funzionamento della residenza e la gestione dell'intero ciclo di vita dello studente: arrivo, permanenza, partenza e cambio residenza estivo.

Coordinare e supportare il team, promuovendo un approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo. Eseguire controlli periodici su salute e sicurezza , valutando rischi e garantendo procedure operative sicure. Gestire la risposta a incidenti ed emergenze (blackout, interruzioni acqua/energia, evacuazioni, allarmi antincendio) e partecipare al servizio di reperibilità.

Monitorare qualità degli spazi e rispetto degli SLA di manutenzione , mantenendo un ambiente sicuro, funzionale e accogliente.

Gestire attività amministrative: prenotazioni, check-in/check-out, pagamenti, recupero crediti, rapporti con università, fornitori e stakeholder esterni. Costruire relazioni positive con la comunità locale (vicinato, servizi di emergenza, interlocutori territoriali). Performance, revenue e controllo economico Raggiungere obiettivi di business: occupazione, fatturato e KPI , monitorando costantemente le performance e attivando azioni correttive.

Sviluppare iniziative commerciali e supportare vendite/marketing per massimizzare conversioni e possibilità. Supervisionare processi di credito e recupero crediti ,



monitorando cash flow e arretrati. Gestire budget, costi e reportistica finanziaria/operativa in collaborazione con Finance & Accounting.

Coltivare relazioni con università ed enti formativi per creare network e nuove opportunità. Esperienza degli studenti Garantire un'esperienza eccellente, superando le aspettative e favorendo rinnovi e passaparola.

Gestire reclami e criticità trasformandoli in opportunità di miglioramento. Promuovere iniziative di engagement, raccogliere feedback e definire piani d'azione concreti.

Requisiti

Competenze essenziali Eccellenti capacità comunicative e di leadership, con attenzione a valori, cultura e standard di servizio. Italiano fluente e inglese ottimo (scritto e parlato). Pianificazione e gestione risorse (interne/esterne) orientata ai risultati. Forti doti relazionali, capacità di coaching e gestione di team in contesti dinamici e multiculturali. Ottima padronanza di Microsoft Outlook, Excel, Word, Power Point . Esperienza e conoscenze Esperienza nella gestione di team (preferibilmente front office, hospitality o servizi). Conoscenza di contratti di locazione e normativa collegata agli alloggi.

Solida responsabilità finanziaria: budget, forecast, conto economico. Esperienza in attività commerciali e campagne vendita/marketing. Resilienza, adattabilità e sensibilità verso la diversità culturale.

Sede di lavoro

Firenze Contratto e package: CCNL Turismo tempo indeterminato Salary package indicativo 50.000€ lordi annui

📌 Residence manager (Toscana)
🏢 Wyser
📍 Toscana