* 2 Ogni cosa ha un nome e un cognome Per ogni cosa c’è una persona, una sola, che ascolta tutti, decide e ne risponde. Niente comitati, niente «non è compito mio»: se un problema ci passa davanti è nostro, anche quando nasce ai margini del nostro ruolo. La responsabilità non si diluisce: si prende. * 3 Puntiamo alla luna, poi lavoriamo a ritroso Pensare in piccolo è una profezia che si autoavvera. Ci diamo obiettivi scomodi e costruiamo per durare: davanti a un bivio scegliamo ciò che l’azienda tra dieci anni ci ringrazierebbe di aver scelto. «Impossibile» di solito significa solo che nessuno ci ha ancora provato davvero. * 4 Ci chiediamo il perché Ragioniamo per principi primi: scomponiamo i problemi fino a ciò che è dimostrabilmente vero e da lì ricostruiamo. Non ci accontentiamo del «si è sempre fatto così»: leggiamo la norma, risaliamo alla fonte, scendiamo uno o due livelli più in profondità degli altri. E quando qualcosa si rompe, cerchiamo la causa, non il colpevole. * 5 Una cosa alla volta I problemi che contano sono quelli che nessuno sa ancora risolvere:



ne scegliamo uno, ci restiamo sopra finché non è chiuso, poi passiamo al prossimo. Le questioni piccole si decidono in cinque minuti, non in trenta ore. * 6 Bias per l’azione La velocità si accumula come gli interessi: essere rapidi oggi ci rende più rapidi domani. Molte decisioni sono reversibili e non meritano mesi di analisi: al settanta per cento di certezza si parte. Se una cosa merita il nostro tempo, lo merita adesso: l’errore si corregge, il tempo perso no. * 7 Trasparenza radicale Le informazioni importanti sono accessibili a tutti: decisioni scritte, metriche e dashboard aperte, regole di retribuzione comprese. Evitiamo i messaggi privati: non esistono domande stupide, esistono documenti da migliorare. E condividiamo pubblicamente errori e problemi: chiedere aiuto non è debolezza, e chi sbaglia chiede scusa presto, così tutti imparano. * 8 La verità, anche quando è scomoda Il gergo serve a chi h

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