Nel cuore di Milano, un'realtà operante nel settore dei servizi al cliente ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami per rafforzare il proprio team customer resolution. Se ami trasformare situazioni critiche in opportunità di fidelizzazione, questa è la posizione che fa per te.

Sarai il punto di riferimento per i nostri clienti quando emergono problematiche. Ascolterai con attenzione, analizzerai ogni segnalazione e coordinerai i reparti interni per trovare soluzioni concrete e tempestive. Lavorerai in autonomia, seguendo ogni reclamo dalla ricezione fino alla chiusura, garantendo trasparenza e professionalità in ogni passaggio.

Tue mansioni principali:

Gestione completa dei reclami ricevuti via telefono, email e portale dedicato

Analisi della problematica e ricerca di risoluzioni efficaci orientate alla soddisfazione cliente

Interlocuzione con reparti tecnico, amministrativo e logistica per il coordinamento delle soluzioni

Registrazione e monitoraggio delle pratiche nel nostro sistema gestionale





Follow-up puntuale con il cliente su stato avanzamento e esito finale

Segnalazione di criticità ricorrenti per supportare il miglioramento continuo

Offerta e benefit:

Retribuzione 1.550-1.800 € lordi mensili

Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali

Mensa aziendale

Buoni pasto e convenzioni aziendali

Formazione continua su procedure, prodotti e tecniche di problem-solving

Welfare aziendale e contesto orientato al risultato

Requisiti:

Esperienza non indispensabile

Ottime capacità comunicative anche in situazioni complesse

Autonomia operativa e forte orientamento alla risoluzione

Buona padronanza di strumenti informatici (Excel, CRM, email)

Precisione nel dettaglio e capacità organizzativa naturale

Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì. Disponibilità immediata.

Sede di lavoro: Milano

📌 Operatore/trice resolution clienti senior (Milano)
🏢 United
📍 Milano