Descrizione del Ruolo: Exception Handler

Sommario del Ruolo:

In qualità di Exception Handler presso JD.com, Inc., svolgerai un ruolo fondamentale nel garantire la gestione fluida ed efficiente degli ordini e delle operazioni logistiche. Il tuo compito sarà quello di individuare, analizzare e risolvere le varie anomalie (exceptions) che possono verificarsi all'interno dei nostri complessi sistemi operativi e di supply chain.

Responsabilità principali:

- Monitorare cruscotti (dashboard) e report in tempo reale per individuare proattivamente le anomalie emergenti nei processi di evasione degli ordini, spedizione e consegna.
- Indagare sulle cause primarie (root cause) delle anomalie riscontrate, che possono includere discrepanze nei dati, errori di sistema, ritardi logistici o problematiche relative ai clienti.
- Collaborare in modo interfunzionale con i team di logistica, operazioni di magazzino, servizio clienti e IT per raccogliere informazioni e implementare soluzioni efficaci.
- Sviluppare ed eseguire piani di ripristino immediati per le anomalie critiche, al fine di ridurre al minimo le interruzioni e rispettare gli accordi sul livello del servizio (SLA).
- Documentare i dettagli delle anomalie, le fasi di risoluzione e l'impatto generato, a scopo di tracciabilità futura e miglioramento dei processi.
- Analizzare i modelli di anomalia ricorrenti e contribuire allo sviluppo di misure preventive e al potenziamento dei sistemi.
- Comunicare in modo efficace con gli stakeholder interni e, se necessario,



con i partner esterni riguardo allo stato di avanzamento e alla risoluzione delle anomalie.
- Rispettare tutte le policy e le procedure aziendali relative alla gestione dei dati e ai protocolli operativi.

- Requisiti richiesti:

- Lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese (la capacità di conversare e lavorare in inglese è un requisito fondamentale e obbligatorio / MUST).
- Istruzione: Laurea di primo o secondo livello in Logistica, Supply Chain Management, Economia Aziendale o settori affini.
- Esperienza: Da 1 a 3 anni di esperienza in ruoli di supporto operativo, logistica o supply chain, preferibilmente con focus sulla gestione delle anomalie (exception handling).
- Competenze analitiche e problem solving: Forti capacità analitiche e di problem solving, con l'attitudine a valutare rapidamente le situazioni e prendere decisioni ponderate sotto pressione.
- Comunicazione: Eccellenti doti comunicative, sia scritte che verbali, con la capacità di articolare chiaramente concetti e problematiche complesse.
- Strumenti informatici: Ottima padronanza dei sistemi di pianificazione delle risorse d'impresa (ERP) e dei software di gestione logistica.
- Competenze tecniche: Conoscenza avanzata di Microsoft Excel per l'analisi dei dati e la reportistica.
- Modalità di lavoro: Capacità di lavorare sia in autonomia sia in team all'interno di un ambiente dinamico e a ritmi sostenuti.
- Precisione: Elevata attenzione ai dettagli e accuratezza nel lavoro.
- Flessibilità: Disponibilità a lavorare su turnazioni differenti (inclusi serali, fine settimana o festivi) in base alle esigenze operative.

📌 Exception Handler (Milano)
🏢 JINGDONG Logistics
📍 Milano